Cara menghapus data pelanggan
Menghapus chat, mereset kontak, menghapus alamat & pesanan, atau semua data satu pelanggan dari menu Hapus.
± 4 menit
Hapus data satu pelanggan langsung dari daftar Chat. Ada empat pilihan, dari yang paling ringan (hapus chat saja) sampai semua data orang itu.
Sebelum mulai
- Izin peran sesuai pilihan (lihat tabel). Pemilik & admin otomatis punya.
- Pilihan yang permanen meminta Anda mengetik kata konfirmasi.
Empat pilihan hapus#
| Pilihan | Yang dihapus | Kata konfirmasi | Izin |
|---|---|---|---|
| Hapus chat | Semua pesan di percakapan ini dihapus permanen, termasuk ingatan AI Agent (keranjang, status Butuh CS, pengingat). Kontak, tag, catatan internal, alamat & pesanan tetap. Pesan berikutnya dimulai sebagai percakapan baru. | — | Chat › Kelola |
| Reset kontak | Kontak dihapus PERMANEN beserta seluruh chat, tag, catatan & ingatan AI Agent. Bila orang ini menghubungi lagi, ia tercatat sebagai kontak baru. Pesanan & tiket tetap tersimpan (tanpa kontak). | HAPUS | Kontak › Kelola |
| Hapus alamat & pesanan | Buku alamat pelanggan ini dikosongkan dan SEMUA pesanannya dihapus (hilang dari daftar Pesanan, kartu Pesanan & data AI Agent). Link Mayar yang belum dibayar ditutup; pesanan yang link Mayarnya ternyata sudah dibayar tidak dihapus. Chat & kontak tetap. | HAPUS | Izin memutuskan pesanan |
| Hapus semua data | Pesanan, alamat, tiket, kartu pipeline, chat, tag, catatan & ingatan AI Agent orang ini dihapus. Kontak di-reset — bila menghubungi lagi, ia tercatat sebagai kontak baru. Tidak bisa dibatalkan. | HAPUS SEMUA | Kontak › Kelola + izin memutuskan pesanan |
Langkah#
Langkah 1: Buka Chat
Buka Chat dan cari pelanggannya, mis. Budi.
Langkah 2: Buka menu chat
Klik kanan chat Budi di daftar. Di ponsel, tekan lama chatnya.
Langkah 3: Pilih jenis hapus
Di kelompok Hapus, pilih Hapus chat, Reset kontak, Hapus alamat & pesanan, atau Hapus semua data.
Langkah 4: Konfirmasi
Baca isi dialog, ketik kata konfirmasi bila diminta, lalu klik tombol hapus.
Hasilnya#
Data terhapus sesuai pilihan. Setelah reset, pesan berikutnya dari Budi tercatat sebagai kontak baru.
Masalah umum#
Menu Hapus tidak muncul
Peran Anda belum punya izin yang dibutuhkan (lihat tabel). Minta pemilik atau admin mengubah peran.
Ada pesanan yang tidak ikut terhapus
Pesanan yang link Mayarnya ternyata sudah dibayar tidak dihapus. Lihat Menu Hapus: hapus alamat & pesanan.
Pelanggan bukan pengguna CSWA meminta datanya dihapus
Anda pengendali datanya — hapus lewat menu ini. Mereka juga bisa mengirim permintaan lewat halaman Penghapusan Data.