Lewati ke isi
CSWA.AIDocs

AI membuat tiket otomatis

Izinkan AI membuat tiket berisi kategori, prioritas & ringkasan, lalu menyerahkan chat ke CS.

± 3 menit

AI Agent bisa membuat tiket otomatis — lengkap dengan kategori, prioritas, dan ringkasan masalah — lalu menyerahkan chat ke tim.

Sebelum mulai

  • Izin peran: Chat › Kelola (tab Pengaturan Tiket hanya untuk Kelola).
  • Paket All Access — kartu AI Agent buat tiket hanya tampil untuk Profil All Access.

Langkah#

  1. Langkah 1: Buka Pengaturan Tiket

    Inbox › Tiket › tab Pengaturan.

  2. Langkah 2: Nyalakan Sistem Tiket

    Klik saklar di kartu Sistem Tiket (bawaan mati). Saklar ini langsung tersimpan.

  3. Langkah 3: Nyalakan AI Agent buat tiket

    Klik saklar di kartu AI Agent buat tiket.

    ① Saklar AI Agent buat tiket. ② Kondisi. ③ Centang AI per kategori.

    Pengaturan Tiket: kartu AI Agent buat tiket dengan kondisi dan centang AI per kategori

  4. Langkah 4: Pilih kondisi

    Tak bisa dijawab AI dan Pelanggan minta manusia (keduanya nyala secara bawaan). AI juga membuat tiket untuk kategori yang dicentang AI.

  5. Langkah 5: Atur kategori

    Kategori bawaan: Komplain, Retur/Refund, Pengiriman, Pertanyaan, Teknis. Centang AI pada kategori yang boleh dibuat AI, dan isi keterangan singkat — keterangan ini dibaca AI untuk memilih kategori.

  6. Langkah 6: Klik Simpan

    Muncul pesan "Pengaturan Tiket disimpan".

Hasilnya#

Saat Sinta mengeluh paketnya rusak, AI membalas singkat bahwa tim akan menindaklanjuti, membuat tiket berkategori Komplain dengan prioritas (Rendah / Normal / Tinggi / Mendesak), dan chat masuk Butuh CS. Tiketnya muncul di menu Tiket dengan pembuat "(AI Agent)".

Terhubung dengan fitur lain#

  • Saat tiket berakhir, chat kembali ke AI bila chat itu Butuh CS karena tiket tersebut.
  • Kabar ke pelanggan dan SLA mengikuti Tiket: pengaturan.

Masalah umum#

Kartu AI Agent buat tiket tidak tampil
Profil belum All Access. Kartu ini khusus Profil All Access.
AI tidak membuat tiket
Sistem Tiket atau saklar AI Agent buat tiket mati, atau tidak ada kondisi/kategori AI yang aktif. Jangan lupa klik Simpan.
Kategori yang dipilih AI kurang tepat
Perjelas keterangan singkat tiap kategori, mis. "Komplain: barang rusak, salah kirim, kurang".

Terkait#