Kebijakan pengembalian dana
Pembayaran langganan tidak dapat dikembalikan, kecuali gangguan sistem total atau diwajibkan hukum.
± 1 menit
Pembayaran langganan CSWA.AI tidak dapat dikembalikan. Pengecualian hanya untuk gangguan sistem total atau bila diwajibkan hukum.
Aturan#
| Bisa dikembalikan | Kegagalan sistem CSWA.AI yang membuat layanan tidak bisa dipakai sama sekali selama masa aktif (ditangani kasus per kasus), atau bila diwajibkan hukum |
|---|---|
| Tidak dikembalikan | Pembatasan atau pemblokiran oleh platform, perubahan fitur platform, kendala akun Anda, atau penangguhan karena pelanggaran |
| Kupon, Kuota Response, Saldo X | Tidak dapat diuangkan |
| Profil dihapus | Sisa masa aktif langganan Profil itu hangus dan tidak bisa dipindahkan |
Ketentuan lengkap ada di Syarat & Ketentuan, bagian Pengembalian Dana.
Mengajukan bila terjadi gangguan total#
Langkah 1: Kirim tiket
Buka Saran Fitur & Tiket, ceritakan gangguannya, waktu kejadian, dan Profil yang terdampak.
Langkah 2: Lampirkan bukti
Tambahkan tangkapan layar atau faktur PDF dari Billing sebagai lampiran.
Hasilnya#
Balasan tim muncul di halaman Saran Fitur & Tiket dan dikirim ke email Anda.
Masalah umum#
Nomor WhatsApp saya diblokir, bisa refund?
Tidak. Pembatasan oleh platform bukan dasar pengembalian dana. Lihat Nomor WhatsApp diblokir atau dibatasi.
Salah pilih durasi, bisa ditukar?
Durasi yang sudah dibayar tidak bisa dibatalkan atau diuangkan. Durasi berikutnya bisa dipilih saat perpanjang.