Chat dobel atau kontak ganda

Satu pelanggan tampil di beberapa chat: gabungkan kontak dari kanal berbeda atau matikan tampilan gabungan Profil.

± 3 menit

Satu pelanggan bisa tampil di beberapa chat. CSWA.AI tidak menggabungkan kontak otomatis, jadi Anda yang memutuskan kontak mana yang orang sama.

Sebelum mulai

Penyebab & cara memperbaiki#

Langkah 1: Orang yang sama chat dari kanal berbeda
Misalnya Budi chat lewat WhatsApp dan Instagram. Buka salah satu chatnya, lalu di panel kontak bagian Kanal pelanggan klik Gabungkan. Pilih chat Budi di kanal lain, lalu konfirmasi Gabungkan. Lihat Gabungkan & pisahkan kontak.
Langkah 2: Pelanggan menghubungi dua nomor Anda
Chat ke Perangkat 1 dan Perangkat 2 (atau ke WA Device dan WA API) tercatat per akun penerima. Gabungkan juga lewat Gabungkan supaya tim melihat satu profil pelanggan.
Langkah 3: Tampilan gabungan beberapa Profil menyala
Tombol di atas daftar chat yang menampilkan beberapa logo Profil berarti Gabungkan chat Profil aktif. Chat dari Profil lain ikut tampil. Klik tombol itu untuk memilih Profil yang ditampilkan.

Bagian Kanal pelanggan menampilkan semua kanal orang itu, dan tim melihat satu profil dengan riwayat lengkap.

Tombol Gabungkan tidak ada

Peran Anda belum punya izin, atau chat itu chat grup WhatsApp (grup tidak bisa digabung).

Salah menggabungkan

Klik ikon Pisahkan di baris kanal itu. Percakapan, catatan & tugasnya tetap; data pelanggan tidak lagi disatukan.

Kontak yang sudah di-reset muncul lagi

Setelah Reset kontak, pesan berikutnya dari orang itu memang membuat kontak baru. Lihat Cara menghapus data pelanggan.