Alih ke CS otomatis sesuai kondisi
Satu aturan untuk semua asisten: kapan AI menyerahkan chat ke tab Butuh CS, atau tetap menjawab dengan pesan pengganti.
Alih ke CS menentukan kapan AI menyerahkan chat ke tim (tab Butuh CS di Chat). Satu aturan untuk semua asisten — tidak diatur per asisten.
Sebelum mulai
- Izin peran: AI Agent › Kelola.
Langkah#
Langkah 1: Buka Alih ke CS
Di AI Agent, pilih tab Alih ke CS. Bagian pertama: Dialihkan otomatis oleh AI.
① Saklar Alihkan ke CS sesuai kondisi. ② Daftar kondisi. Langkah 2: Pilih mode
Saklar Alihkan ke CS sesuai kondisi nyala secara bawaan. Mati berarti semua chat dijawab AI, kecuali topik yang Anda centang.
Langkah 3: Saklar nyala: centang kondisi
- AI tidak bisa menjawab (selalu aktif)
- Pelanggan minta bicara dengan admin/CS
- Komplain atau pelanggan marah
- Minta refund / pengembalian dana
- Pesanan sudah dibayar & perlu dicek tim
Tambahkan hal khusus bisnis Anda di Kondisi lain (opsional), satu per baris (maks 1.200 karakter), mis. "pesanan grosir di atas 50 pcs".
Langkah 4: Saklar mati: pesan pengganti & pengecualian
Isi Pesan pengganti (maks 300 karakter) — dikirim saat AI tidak bisa menjawab. Kosong = "Mohon maaf kak, saat ini informasi tersebut belum tersedia. CS kami akan menginformasikannya segera 🙏"
Di Tetap alihkan ke CS untuk, centang topik yang tetap masuk Butuh CS:
- Pesanan (ubah/batal, sudah dibayar, refund, pengiriman)
- Booking (ubah/batal jadwal)
- Tiket & komplain
- Pelanggan minta bicara dengan manusia
Langkah 5: Selesai
Perubahan tersimpan otomatis.
Hasilnya#
Ringkasan bagian berbunyi mis. "Nyala · 5 kondisi · #cs / #ai". Chat yang dialihkan muncul di tab Butuh CS.
Terhubung dengan fitur lain#
- Walau saklar mati, gangguan tetap dialihkan ke CS: kuota habis, batas balasan harian per kontak, layanan AI gagal, atau kirim gagal.
- AI tidak kembali sendiri. Chat kembali ke AI lewat tombol di Chat atau kata pemicu — lihat Status Butuh CS & ditangani CS.
- AI juga bisa membuat tiket saat mengalihkan — lihat AI membuat tiket otomatis.