Live Chat Website: laporan CS
Baca sesi Live Chat, waktu balas pertama, CSAT, ulasan, dan kinerja per anggota tim.
± 3 menit
Laporan CS merangkum sesi Live Chat, kecepatan balas, dan ulasan pengunjung — total maupun per anggota tim.
Sebelum mulai
- Izin peran: Live Chat Widget minimal Lihat.
- Ulasan bintang hanya terkumpul bila ulasan dinyalakan di Inbox › Pengaturan Chat.
Arti angka laporan#
| Sesi chat | Jumlah sesi: mulai saat pengunjung mengirim pesan, berakhir saat tim menandai Selesai, pengunjung menekan Akhiri chat, atau batas tidak aktif lewat. |
|---|---|
| Waktu balas pertama | Dari pesan pertama pengunjung ke balasan pertama, termasuk balasan AI Agent. "tim" = hanya balasan anggota tim. |
| Rata-rata nilai | Rata-rata bintang 1–5 dari ulasan pengunjung. |
| CSAT | Persentase ulasan bernilai 4–5. |
| Cara berakhir | Diakhiri tim / pengunjung / otomatis karena tidak aktif. |
| Kinerja per anggota tim | Sesi ditangani, diselesaikan, balas pertama, nilai, dan CSAT per anggota. Ulasan dihitung untuk anggota yang menyelesaikan chat atau terakhir membalas. |
Langkah#
Langkah 1: Buka Laporan CS
Di Live Chat Widget, klik Laporan CS.
① Pilihan periode. ② Ekspor sesi. ③ Kinerja per anggota tim. Langkah 2: Pilih periode
Pilih 7 hari, 30 hari, 90 hari. Grafik menampilkan sesi baru, sesi selesai, dan ulasan per hari.
Langkah 3: Ekspor bila perlu
Klik Ekspor sesi untuk mengunduh data sesi periode itu ke Excel.
Terhubung dengan fitur lain#
- Batas tidak aktif & ulasan diatur di Pengaturan Chat: sesi & notifikasi.
- Angka CS juga bisa dikirim ke tab “Performa CS” di Google Sheets.
Masalah umum#
Belum ada ulasan
Ulasan diminta otomatis setelah chat ditandai Selesai, dan hanya bila ulasan dinyalakan.
Muncul catatan “dihitung dari 5.000 sesi terbaru”
Data periode itu sangat banyak. Pilih periode lebih pendek untuk angka lengkap.
Anggota tim tidak muncul di tabel
Tabel hanya memuat anggota yang membalas Live Chat di periode itu.