Mengirim survei CSAT dari chat
Kirim survei kepuasan (CSAT) ke pelanggan dari chat, atau saat menandai chat Selesai.
± 2 menit
Kirim survei kepuasan (CSAT) supaya pelanggan menilai layanan CS atau AI Agent.
Sebelum mulai
- CSAT dinyalakan untuk kanal chat itu di Inbox › CSAT (bawaan mati).
- Izin peran Chat Balas.
- Live Chat tidak memakai survei teks — pengunjung menilai lewat ulasan di widget.
Langkah#
Langkah 1: Pilih Kirim survei CSAT
Klik kanan baris chat › Kirim survei CSAT, menu ⋯ kepala chat, atau tombol Kirim survei di tab Tiket/CSAT panel kontak.
① Kirim survei CSAT di menu klik kanan. Langkah 2: Konfirmasi
Dialog Kirim survei CSAT sekarang? muncul. Klik Kirim.
Langkah 3: Atau kirim saat Selesai
Bila diatur bertanya, menandai chat Selesai memunculkan Kirim survei CSAT?. Centang Jangan tanya lagi (pemilik/admin) untuk mematikan pertanyaan ini.
Hasilnya#
Muncul "Survei CSAT terkirim". Panel kontak menampilkan "Menunggu jawaban", lalu nilai & komentar setelah dijawab.
Terhubung dengan fitur lain#
- Hasil semua survei: CSAT: membaca hasil survei.
Masalah umum#
Menu Kirim survei CSAT tidak ada
CSAT belum aktif untuk kanal ini, atau chat dari Live Chat.
Muncul Survei belum terkirim
Kolom balas kanal tertutup (mis. lewat 24 jam) atau survei masih menunggu jawaban.