Batas 24 jam WhatsApp API Official
WhatsApp API Official hanya bisa dibalas bebas 24 jam sejak pesan terakhir pelanggan. Setelah itu kirim template.
WhatsApp API Official hanya bisa dibalas bebas dalam 24 jam sejak pesan terakhir pelanggan. Lewat dari itu, kolom balas berganti menjadi pemilih template yang disetujui Meta.
Sebelum mulai
- Nomor WhatsApp API Official terhubung (caranya).
- Minimal satu template berstatus disetujui (Template Resmi).
Aturan jendela per kanal#
| WhatsApp API Official | ≤ 24 jam: bebas. Lewat 24 jam atau pelanggan belum pernah chat: hanya template. |
|---|---|
| Messenger | ≤ 24 jam: bebas. 24 jam–7 hari: centang balasan staf (tag HUMAN_AGENT). Lebih dari 7 hari: terkunci. |
| ≤ 24 jam: bebas. Lewat 24 jam: terkunci sampai pelanggan mengirim pesan lagi. | |
| WhatsApp (Unofficial), Live Chat, Telegram, Email | Tanpa batas waktu. |
Langkah#
Langkah 1: Lihat sisa waktu
Di atas kolom balas tertulis "Jendela balas 24 jam terbuka · tersisa …". Tombol Kirim template di kanan bisa dipakai kapan saja.
Langkah 2: Lewat 24 jam: pilih template
Kotak kuning "Lewat 24 jam — kirim template yang disetujui Meta." muncul. Pilih di Pilih template WhatsApp.
① Kotak Lewat 24 jam. ② Pilih template. ③ Isian variabel. ④ Kirim. Langkah 3: Isi variabel
Isi tiap isian dari data kontak (mis. Nama kontak) atau ketik teks tetap. Kotak oranye = belum diisi. Cek pratinjau.
Langkah 4: Kirim template
Klik Kirim lalu konfirmasi Kirim template.
Langkah 5: Tunggu pelanggan membalas
Setelah pelanggan membalas, jendela 24 jam terbuka lagi dan Anda bisa mengetik bebas.
Hasilnya#
Template terkirim dan tampil di riwayat chat. Belum ada template? Klik Buat template (terbuka di tab baru).
Terhubung dengan fitur lain#
- Produk, rekening & tagihan baru bisa dikirim setelah pelanggan membalas template; sementara itu pakai Salin.
- Template dikelola di WhatsApp › Template.
Catatan terbaru#
- Pesan template ditagih Meta sesuai kategorinya ke metode pembayaran di akun Meta Anda.
- Balasan dalam 24 jam: 1.000 pesan pertama per nomor tiap bulan gratis (sejak 1 Okt 2026), selebihnya ditagih Meta. Chat dari iklan Klik-ke-WhatsApp membuka jendela gratis hingga 7 hari.