Lewati ke isi
CSWA.AIDocs

Take over ke CS & kembalikan ke AI

Saklar AI Agent di atas chat: Take over ke CS untuk membalas sendiri, Kembalikan ke AI Agent bila selesai.

± 3 menit

Bilah AI Agent di atas pesan punya satu saklar. Matikan = Take over ke CS (Anda membalas). Nyalakan = Kembalikan ke AI Agent.

Sebelum mulai

  • AI Agent menyala untuk kanal chat ini. Bilah tidak tampil di grup WhatsApp, Email, atau kanal yang dimatikan untuk AI.
  • Izin peran Chat Balas.

Langkah#

  1. Langkah 1: Lihat status di bilah AI Agent

    Status: Dibalas … (nama asisten), Dibalas CS, Butuh CS, atau Selalu manual. Selama AI memegang chat, kolom balas bertuliskan "Sedang dibalas …" dan terkunci.

    ① Bilah AI Agent & saklar. ② Kolom balas terkunci dengan tombol Take over ke CS.

    Bilah AI Agent dengan saklar, dan kolom balas Sedang dibalas dengan tombol Take over ke CS

  2. Langkah 2: Take over ke CS

    Matikan saklar, atau klik Take over ke CS di kolom balas. AI berhenti di chat ini dan Anda bisa mengetik.

  3. Langkah 3: Balas pelanggan

    Balas seperti biasa. Membalas sendiri di chat yang belum diambil alih juga membuat AI berhenti di chat itu.

  4. Langkah 4: Kembalikan ke AI Agent

    Nyalakan saklar. Bila pesan terakhir pelanggan belum dibalas, AI langsung menjawab.

Hasilnya#

Bilah hijau = AI membalas; abu-abu = dibalas CS. AI tidak pernah kembali sendiri berdasarkan waktu — hanya lewat saklar atau kata pemicu.

Terhubung dengan fitur lain#

Masalah umum#

Saklar abu-abu & tidak bisa diklik
AI menyala tapi tidak bisa membalas. Belum ada asisten siap: klik Atur untuk melengkapi asisten. Dimatikan untuk akun ini: pemilik/admin bisa klik Nyalakan di akun ini. Dihentikan sementara: balas manual sampai AI aktif kembali.
Bilah AI Agent tidak muncul
Kanal ini dimatikan untuk AI, AI Agent Profil mati, atau chat grup WhatsApp / Email.
AI tetap membalas setelah take over
Lihat AI tetap membalas padahal sudah take over.

Terkait#