Lewati ke isi
CSWA.AIDocs

Auto Reply: membuat aturan

Balas otomatis chat dari iklan, balasan Status, kata kunci, atau pesan pertama — satu pesan dibalas satu aturan teratas.

± 5 menit

Auto Reply membalas chat masuk 24 jam secara otomatis. Satu pesan masuk hanya dibalas satu aturan: aturan aktif teratas yang cocok.

Sebelum mulai

  • Nomor WhatsApp terhubung (Unofficial dan/atau Official) dan izin peran WhatsApp › Kirim.
  • Siapkan teks balasan, mis. info harga Kopi Arabika Gayo 250 g dan cara pesan.

Langkah#

  1. Langkah 1: Buat aturan

    Buka WhatsAppAuto Reply, lalu klik Buat aturan.

    ① Buat aturan. ② Urutan prioritas. ③ Saklar aktif.

    Daftar Auto Reply: tombol Buat aturan, urutan prioritas, dan saklar aktif tiap aturan.

  2. Langkah 2: Beri nama & pilih nomor

    Di bagian Aturan, isi Nama aturan (mis. “Tanya harga Gayo”) lalu centang nomor di Berlaku di nomor.

  3. Langkah 3: Centang pemicu

    Boleh lebih dari satu — aturan berjalan bila salah satunya cocok.

    Chat dari iklan Click-to-WhatsAppOrang yang menghubungi lewat iklan Facebook / Instagram. Kontaknya diberi tag #iklan-ctwa.
    Balasan StatusOrang yang membalas Status WhatsApp Anda (khusus Unofficial). Kontaknya diberi tag #balas-status.
    Kata kunciPesan berisi kata tertentu, tanpa beda huruf besar/kecil.
    Pesan pertamaOrang yang baru pertama kali mengirim chat (bukan balasan broadcast).

    Kata kunci dipisah koma, mis. harga, gayo, ongkir. Cara mencocokkan: Mengandung, Sama persis, atau Diawali. Kata kunci 3 huruf atau kurang dicocokkan per kata utuh (“ya” tidak cocok dengan “saya”).

    ① Berlaku di nomor. ② Pemicu. ③ Simpan aturan.

    Editor aturan: centang nomor di Berlaku di nomor, pilih pemicu, lalu Simpan aturan.

  4. Langkah 4: Tulis balasan

    Di Balasan, tulis pesan. Variabel {name} dan {phone} terisi otomatis; variasi, bubble & lampiran juga bisa dipakai.

  5. Langkah 5: Atur pengaman & simpan

    Cek Pengaman (jeda & batas balasan), lalu klik Simpan aturan.

  6. Langkah 6: Atur urutan prioritas

    Di daftar, aturan teratas paling diutamakan. Geser naik/turun dengan tombol panah di baris aturan, dan nyalakan/matikan dengan saklar.

Hasilnya#

Aturan tampil di daftar beserta pemicu, nomor, dan jumlah balasan terkirim. Chat yang cocok langsung dibalas setelah jeda acak.

Terhubung dengan fitur lain#

  • Chat yang diambil Auto Reply tidak dibalas AI Agent. Bila aturan masih dalam batas “1× per kontak”, pesan diserahkan ke AI Agent / tim CS.
  • Hasil Auto Reply tercatat di Laporan WhatsApp dan tidak memakai kuota broadcast.
  • Tag otomatis #iklan-ctwa dan #balas-status bisa dipakai untuk broadcast per segmen (Tag & segmen).
  • Menu Auto Reply hanya untuk WhatsApp; balasan otomatis Instagram/Facebook ada di menu Automasi.

Masalah umum#

Auto Reply tidak membalas
Cek saklar aturan, nomor di Berlaku di nomor, dan apakah aturan lain yang lebih atas sudah mengambil pesan itu. Kontak mungkin masih dalam batas balasan.
Pesan pertama tidak dibalas
“Pesan pertama” hanya untuk kontak tanpa riwayat chat, dan baru berlaku 24 jam setelah nomor ditautkan.
Balasan Status tidak bisa dicentang
Pemicu ini hanya tersedia bila WhatsApp API Unofficial dicentang di Berlaku di nomor.
Kata kunci “ya” membalas semua pesan
Pakai Sama persis untuk kata pendek, atau kata kunci yang lebih spesifik.

Terkait#