Ukuran berkas yang didukung
Format & ukuran berkas di Chat per kanal, Live Chat, knowledge AI, broadcast, Landing Page, dan unggahan lain.
± 2 menit
Batas format dan ukuran berkas di setiap tempat unggah CSWA.AI. Berkas di atas batas ditolak dengan pesan galat.
Lampiran di Chat (dari tim)#
| WhatsApp Unofficial (WA Device) | Gambar JPG, PNG ≤ 5 MB · Dokumen PDF, DOC, DOCX, XLS, XLSX, PPT, PPTX, TXT, CSV, ZIP, MP4 ≤ 16 MB (PDF, TXT, ZIP, MP4 ≤ 50 MB) |
|---|---|
| WhatsApp API Official | Gambar JPG, PNG ≤ 5 MB · Dokumen PDF, DOC, DOCX, XLS, XLSX, PPT, PPTX, TXT ≤ 16 MB (PDF, TXT ≤ 50 MB) |
| Instagram DM | Gambar JPG, PNG ≤ 5 MB · Dokumen tidak bisa (DM Instagram hanya menerima gambar) |
| Facebook Messenger | Gambar JPG, PNG, GIF ≤ 5 MB · Dokumen PDF, DOC, DOCX, XLS, XLSX, PPT, PPTX, TXT, CSV ≤ 16 MB (PDF, TXT ≤ 50 MB) |
| Telegram | Gambar JPG, PNG, WEBP ≤ 5 MB · Dokumen PDF, DOC, DOCX, XLS, XLSX, PPT, PPTX, TXT, CSV, ZIP, MP4 ≤ 16 MB (PDF, TXT, ZIP, MP4 ≤ 50 MB) |
| Live Chat website | Gambar JPG, PNG, WEBP, GIF ≤ 5 MB · Dokumen PDF, DOC, DOCX, XLS, XLSX, PPT, PPTX, TXT, CSV, ZIP, MP4 ≤ 16 MB (PDF, TXT, ZIP, MP4 ≤ 50 MB) · Pesan suara ≤ 2 menit |
Pesan suara hanya bisa dikirim ke Live Chat: maks 2 menit, 4 MB.
Unggahan pengunjung Live Chat#
Pengunjung website hanya bisa mengirim JPG, PNG, WEBP, PDF (PDF maks 10 MB) dan pesan suara.
Tempat unggah lain#
| Knowledge asisten — gambar | maks 5 MB |
|---|---|
| Knowledge asisten — PDF & video yang dikirim AI | maks 16 MB (PDF) · 16 MB (video) |
| Knowledge asisten — dokumen dibaca AI | PDF, Word, Excel, PowerPoint, CSV, TXT (batas ukuran tampil di formulir unggah) |
| Lampiran broadcast & follow-up WhatsApp | maks 64 MB per berkas |
| Gambar Landing Page & Link in Bio | maks 10 MB (diubah otomatis ke WebP) |
| Video Landing Page (blok Video) | maks 100 MB |
| Logo Profil bisnis | maks 5 MB |
| Lampiran Saran Fitur & Tiket | 5 berkas, maks 10 MB per berkas |
| Video testimoni | maks 200 MB |
Masalah umum#
Dokumen tidak bisa dikirim ke Instagram
DM Instagram hanya menerima gambar. Kirim tautan berkasnya, atau gunakan kanal lain.
Gambar WebP ditolak di WhatsApp
WhatsApp hanya menerima JPG/PNG untuk gambar. Ubah dulu ke JPG atau PNG.
Berkas terlalu besar
Kompres berkas (mis. PDF atau video) sampai di bawah batas di tabel.