Lewati ke isi
CSWA.AIDocs

Tiket: pengaturan

Nyalakan Sistem Tiket, atur awalan nomor, kategori, SLA per prioritas, pengingat PIC, eskalasi, kabar pelanggan & tiket dari AI.

± 4 menit

Atur cara kerja Sistem Tiket: nomor, kategori, batas waktu (SLA), pengingat, kabar ke pelanggan, dan tiket otomatis dari AI Agent.

Sebelum mulai

  • Izin peran: Chat › Kelola (tab Pengaturan hanya tampil untuk peran ini).
  • Kabar lewat email butuh Integrasi Email (dikirim dari email bisnis Anda).

Langkah#

  1. Langkah 1: Buka Pengaturan Tiket

    InboxTiketPengaturan (buka).

    ① Saklar Sistem Tiket. ② Awalan nomor. ③ SLA per prioritas.

    Pengaturan Tiket: saklar Sistem Tiket, Awalan nomor, dan tabel SLA per prioritas

  2. Langkah 2: Nyalakan & atur nomor

    Nyalakan saklar Sistem Tiket (langsung tersimpan). Isi Awalan nomor: 1–6 huruf/angka, bawaan “T” → T-1001. Satu urutan nomor berlaku untuk semua akun di Profil.

  3. Langkah 3: Kategori

    Bawaan: Komplain, Retur/Refund, Pengiriman, Pertanyaan, Teknis. Klik Tambah (maks 20), isi nama dan keterangan singkat (dibaca AI Agent), lalu centang AI bila AI boleh membuat tiket kategori itu.

  4. Langkah 4: SLA & pengingat

    Pilih batas Respons pertama dan Selesai tiap prioritas (bisa “Tanpa batas”). Nyalakan Ingatkan PIC (email saat batas terlewat) dan/atau Eskalasi ke pemilik & admin.

  5. Langkah 5: Kabar ke pelanggan

    Pilih jalur Lewat chat dan/atau Lewat email, lalu momen di Kirim saat: Dibuat, Diproses, Menunggu pelanggan, Selesai. Pesan berisi nomor, status, dan link cek status. Saklar Pelanggan bisa membalas mengizinkan balasan dari halaman tiket.

  6. Langkah 6: AI Agent buat tiket

    Nyalakan kartu AI Agent buat tiket, lalu pilih kondisi Tak bisa dijawab AI dan/atau Pelanggan minta manusia. AI mengisi kategori, prioritas & ringkasan, lalu menyerahkan chat ke CS. Klik Simpan.

Hasilnya#

Tombol Buat tiket muncul di Inbox › Tiket dan Chat. Tiket baru memakai awalan, kategori, dan SLA yang Anda atur.

Terhubung dengan fitur lain#

  • Bawaan saat pertama aktif: Ingatkan PIC nyala, Eskalasi mati, Pelanggan bisa membalas nyala, kabar saat Dibuat & Selesai.
  • Tiket selesai bisa memicu survei kepuasan — CSAT: mengatur survei.
  • Detail perilaku AI — AI membuat tiket otomatis.

Masalah umum#

Kabar email tidak terkirim
Integrasi Email belum tersambung, atau pelanggan tidak punya alamat email.
AI terlalu sering membuat tiket
Hilangkan centang AI pada kategori yang tidak perlu, atau matikan salah satu kondisi di kartu AI Agent buat tiket.
Kategori tidak bisa dihapus
Minimal harus ada satu kategori.

Terkait#