Akun tidak bisa terhubung
Pesan galat saat menghubungkan akun dan cara mengatasinya: izin ditolak, akun pribadi, token salah, peran, paket.
± 4 menit
Pesan galat saat menghubungkan akun tampil di kotak merah di atas Koneksi Akun. Cari pesannya di tabel di bawah, lalu ikuti solusinya.
Sebelum mulai
- Siapkan akun & password platform yang ingin dihubungkan.
Periksa dulu#
- Profil yang dipilih di sidebar sudah benar dan paketnya aktif.
- Peran Anda punya izin Kelola untuk kanal itu (WhatsApp, Sosial Media Lain, atau Pengaturan & Koneksi untuk Instagram).
- Mulai dari tombol Hubungkan di Koneksi Akun, bukan dari tautan lama atau tab lain.
- Di layar izin platform, biarkan semua izin aktif lalu setujui sampai Anda kembali ke CSWA.AI.
Pesan galat & solusinya#
| “Peran Anda belum bisa menghubungkan akun/Instagram. Minta pemilik atau admin tim.” | Minta pemilik memberi izin Kelola: Membuat peran & izin. |
|---|---|
| “Akses Anda ke kanal ini dibatasi pemilik akun. Minta pemilik atau admin tim membukanya.” | Pemilik membatasi kanal untuk Anda. Minta kanalnya dibuka di pengaturan anggota tim. |
| “Izin Instagram dibatalkan …” | Ulangi dan tekan Izinkan di layar Instagram, dengan semua izin aktif. |
| “Akun Instagram pribadi tidak didukung …” | Ubah ke akun Profesional (Bisnis/Kreator) di aplikasi Instagram, lalu coba lagi. |
| “Akun Instagram ini sudah terhubung dengan akun CSWA.AI lain …” | Putuskan dulu dari akun tersebut, atau pakai akun Instagram lain. |
| “Akun Instagram yang dipilih berbeda dengan yang sebelumnya …” | Keluar dari Instagram di peramban, masuk ke akun yang benar, lalu hubungkan ulang. Ingin akun lain? Pakai Kelola › Ganti akun. |
| “Akun … ini sudah pernah dipakai masa coba di akun lain. Berlangganan untuk memakainya di akun ini.” | Akun platform itu sudah dipakai masa coba di akun lain. Tekan Berlangganan untuk memakainya di sini. |
| “Token bot tidak valid …” | Salin ulang token lengkap dari @BotFather, tanpa spasi. |
| “Nomor yang dipindai sudah tertaut di Profil lain …” | Copot WA Device di Profil lain itu, atau pakai nomor lain. |
| “Koneksi sedang tidak bisa diproses di sisi kami …” | Gangguan di sisi kami; tim sudah diberi tahu. Coba lagi beberapa saat. |
| “Buka menu Koneksi Akun lalu tekan Hubungkan dari sana.” | Tautan dibuka dari luar aplikasi. Ulangi dari tombol Hubungkan di Koneksi Akun. |
| “Tautan koneksi tidak valid. Coba hubungkan lagi.” | Sesi izin kedaluwarsa. Tekan Hubungkan sekali lagi. |
Masalah umum#
Layar izin tertutup tanpa pesan
Biasanya izin dibatalkan di tengah jalan. Ulangi dari tombol Hubungkan dan selesaikan sampai kembali ke CSWA.AI.
Halaman Facebook/lokasi Google/channel Telegram tidak muncul
Akun yang dipakai bukan admin/pengelolanya, atau datanya belum terbaca. Tekan Muat ulang di Kelola beberapa menit kemudian.
WhatsApp API ditolak Meta
Periksa syarat Co-Existence/Cloud API di menghubungkan lewat Meta.
Chat tidak masuk padahal status Terhubung
Bila muncul “Chat masuk sedang tertahan di server penyedia”, tunggu pemulihan. Selain itu, lihat Pesan pelanggan tidak masuk ke Chat.
Masih gagal
Catat pesan galatnya, lalu hubungi kami lewat Menghubungi tim CSWA.