Lewati ke isi
CSWA.AIDocs

Panel kontak: gabungkan & pisahkan kontak

Gabungkan chat orang yang sama dari beberapa kanal jadi satu profil pelanggan, atau pisahkan lagi.

± 3 menit

Pelanggan yang sama sering chat lewat beberapa kanal (mis. WhatsApp & Instagram). Gabungkan supaya tim melihat satu profil pelanggan dan riwayat lengkap.

Sebelum mulai

  • Izin Kontak Ubah atau Chat Kelola.
  • Tidak tersedia untuk grup WhatsApp.

Langkah#

  1. Langkah 1: Buka Kanal pelanggan

    Panel kontak › tab Pipeline › bagian Kanal pelanggan.

    ① Kanal pelanggan. ② Gabungkan. ③ Kemungkinan orang yang sama.

    Bagian Kanal pelanggan dengan tombol Gabungkan dan Kemungkinan orang yang sama

  2. Langkah 2: Pakai saran otomatis

    Bila ada kotak Kemungkinan orang yang sama (nomor/email sama), klik Gabungkan pada kontak itu.

  3. Langkah 3: Atau cari manual

    Klik Gabungkan, cari nama, username, nomor, atau email (mis. "Budi"), lalu pilih kontaknya.

  4. Langkah 4: Konfirmasi

    Baca ringkasan dialog, lalu klik Gabungkan.

  5. Langkah 5: Pisahkan bila keliru

    Klik ikon putus Pisahkan di samping kanal, lalu konfirmasi Pisahkan.

Hasilnya#

Kanal pelanggan menampilkan semua kanal orang itu (satu bertanda "utama") dengan tombol Buka chat.

Percakapan tetap terpisah per kanal; data pelanggan & tag disatukan; catatan, tugas & aktivitas tampil bersama. Tidak ada data yang dihapus.

Terhubung dengan fitur lain#

  • Kontak utama gabungan tidak bisa di-reset atau dihapus semua datanya sebelum dipisahkan (Reset kontak).

Masalah umum#

Tombol Gabungkan tidak ada
Peran Anda butuh Kontak Ubah atau Chat Kelola, atau chat ini grup WhatsApp.
Balasan terkirim ke kanal yang salah
Tidak terjadi: balasan selalu lewat kanal chat yang sedang dibuka. Buka chat kanal lain lewat Buka chat.

Terkait#