Lewati ke isi
CSWA.AIDocs

Pengaturan Chat: sesi & notifikasi

Atur kapan sesi Live Chat selesai, balasan telat ke email, ulasan Live Chat, email chat baru, serta suara & popup pesan baru.

± 3 menit

Tab Sesi & notifikasi mengatur kapan chat Live Chat dianggap selesai, cara membalas pengunjung yang sudah pergi, serta bunyi & popup saat pesan baru masuk.

Sebelum mulai

  • Izin peran: Live Chat Widget › Kelola untuk mengubah sesi Live Chat. Suara & popup bisa diatur siapa saja untuk perambannya sendiri.
  • Balasan telat ke email butuh Integrasi Email dan kolom Email di form Live Chat menyala.

Langkah#

  1. Langkah 1: Buka Pengaturan Chat

    Buka InboxPengaturan ChatSesi & notifikasi (buka).

    ① Sesi Live Chat. ② Notifikasi pesan baru.

    Pengaturan Chat tab Sesi & notifikasi: kartu Sesi Live Chat dan kartu Notifikasi pesan baru

  2. Langkah 2: Selesai bila pelanggan tak membalas

    Pilih 5 menit, 10 menit, 15 menit, 30 menit, 1 jam, 2 jam, Mati, atau Atur sendiri… (hingga 1.440 menit). Dihitung sejak balasan terakhir tim/AI; lewat batas, chat pindah ke Selesai dan pesan berikutnya jadi sesi baru.

  3. Langkah 3: Balasan telat ikut ke email

    Pilih Telat ≥ … (5 menit, 10 menit, 15 menit, 30 menit, 1 jam, 2 jam) atau Mati. Balasan yang telat dikirim juga ke email pengunjung beserta riwayat chat; balasan pengunjung masuk lagi ke chat yang sama.

  4. Langkah 4: Batas umum & email chat baru

    Batas umum tidak aktif: 1, 4, 12, 24, 48, 72 jam tanpa pesan → sesi berakhir. Email notifikasi chat baru: alamat yang dikabari saat ada chat Live Chat baru (kosongkan bila tidak perlu).

  5. Langkah 5: Ulasan & akhiri chat

    Nyalakan Pengunjung bisa mengakhiri chat dan Minta ulasan setelah selesai, lalu tulis pertanyaannya (mis. “Bagaimana pelayanan kami hari ini?”). Klik Simpan.

Suara & popup pesan baru#

Di kartu Notifikasi pesan baru, nyalakan Suara pesan baru dan/atau Popup pesan baru (muncul di kanan bawah; klik untuk membuka chatnya). Berlaku untuk semua kanal di halaman dasbor mana pun, langsung tanpa tombol Simpan.

Hasilnya#

Chat Live Chat yang sepi otomatis pindah ke Selesai sesuai batas, dan Anda mendengar/melihat notifikasi saat pesan baru masuk.

Terhubung dengan fitur lain#

Masalah umum#

Pilihan balasan telat ke email tidak bisa dipilih
Integrasi Email belum tersambung. Klik Sambungkan email di bawah kolom itu.
Tidak ada bunyi saat pesan masuk
Saklar Suara pesan baru mati di peramban ini, atau peramban memblokir suara sebelum Anda mengklik halaman.
Kolom sesi tidak bisa diubah
Peran Anda belum punya Live Chat Widget › Kelola.

Terkait#