Pesan pelanggan tidak masuk ke Chat

Bila chat pelanggan tidak muncul di menu Chat, periksa penyebab di bawah satu per satu. Urutannya dari yang paling sering terjadi.

Penyebab & cara memperbaiki#

1. 1

   Langkah 1: Kanal terputus

   Buka Koneksi Akun. Kartu WA Device harus berstatus Terhubung, bukan Terputus atau Belum terhubung. Kartu WA API / CoEx yang berstatus Izin kedaluwarsa juga tidak menerima chat.

   WA Device biasanya terputus karena WhatsApp di HP tidak dibuka lebih dari 14 hari, atau perangkat dikeluarkan dari Perangkat tertaut di HP. Tautkan ulang lewat Terputus & menautkan ulang. Untuk WA API ulangi Menghubungkan lewat Meta; untuk Instagram, Facebook, dan lainnya lihat Akun tidak bisa terhubung.

   12 Perbesar

   Buka Koneksi Akun dan periksa status kartu WA Device dan WA API / CoEx

   Ukuran asli

   12

2. 2

   Langkah 2: Anda sedang membuka Profil lain

   Chat hanya menampilkan Profil yang sedang dipilih. Ganti Profil lewat tombol nama Profil di bagian atas menu, atau tampilkan beberapa Profil sekaligus dengan tombol Profil di atas daftar chat (Gabungkan chat Profil). Lihat Menambah & berpindah Profil.

3. 3

   Langkah 3: Chat tersaring atau ada di tab Selesai

   Periksa folder (Semua, Milik saya, Belum ditugaskan), chip asal, dan saringan status. Chat yang sudah ditandai selesai pindah ke tab Selesai dan terbuka lagi otomatis saat pelanggan mengirim pesan. Lihat Folder chat dan Menyaring chat.

4. 4

   Langkah 4: Peran Anda dibatasi

   Peran dengan batasan Hanya chat yang ditugaskan ke dirinya hanya melihat chat miliknya. Anggota yang Akses kanal-nya dibatasi tidak melihat chat kanal lain. Lihat Anggota tim tidak bisa melihat menu atau chat.

5. 5

   Langkah 5: Nomor sudah dipakai di Profil lain

   Satu nomor WhatsApp hanya bisa tertaut di satu Profil. Bila muncul pesan “Nomor ini sudah tertaut di Profil lain”, putuskan dulu nomor itu di Profil tersebut, lalu tautkan di Profil yang benar.

6. 6

   Langkah 6: Chat grup WhatsApp disembunyikan

   Chat grup WA Device hanya tampil bila sakelar Tampilkan chat grup di menu Chat menyala. Buka Koneksi AkunWA DeviceKelolaGrup. AI Agent tidak menjawab grup.

7. 7

   Langkah 7: Profil tidak aktif

   Saat masa aktif berakhir, WA Device diputus otomatis dan menu Chat terkunci. Perpanjang lalu tautkan ulang kanal. Lihat Apa yang terjadi saat paket habis.

Hasilnya#

Masalah umum#

Terkait#

• Terputus & menautkan ulang
• Folder chat: Semua, Milik saya, Belum ditugaskan
• Pesan saya tidak terkirim ke pelanggan
• Anggota tim tidak bisa melihat menu atau chat