Lewati ke isi
CSWA.AIDocs

Ongkir salah atau tidak muncul

Ongkir tidak muncul, salah, atau terlalu mahal: Cek Ongkir, gudang, berat produk, alamat, markup, ongkir toko.

± 4 menit

Ongkir kurir dihitung dari alamat gudang ke alamat pelanggan berdasarkan berat produk. Bila ongkir tidak muncul atau salah, periksa penyebab di bawah.

Sebelum mulai

Penyebab & cara memperbaiki#

  1. Langkah 1: Cek Ongkir belum aktif

    Pesan “Cek Ongkir belum aktif” berarti sakelarnya mati. Cek Ongkir baru bisa dinyalakan bila ada minimal satu alamat gudang lengkap sampai kelurahan/desa dan satu produk fisik aktif yang lengkap (nama, harga & berat). Lihat Cek Ongkir: gudang asal & kurir.

  2. Langkah 2: Berat produk atau varian kosong

    Ongkir dihitung dari berat. Isi berat di produk (dan tiap varian) di Produk & Jasa. Lihat Menambah produk fisik.

  3. Langkah 3: Wilayah tujuan tidak dikenali

    Pilih ulang wilayah pelanggan dari daftar, sampai kelurahan/desa. Bila tidak ketemu, cari dengan nama kecamatan atau kode pos.

  4. Langkah 4: Produk tidak dikirim lewat kurir untuk tujuan itu

    Muncul “tidak ada ongkir toko untuk tujuan ini” bila produk hanya memakai ongkir toko dan wilayah pelanggan di luar cakupannya. Lihat Cara kirim per produk dan Cek Ongkir: markup & ongkir toko.

  5. Langkah 5: Ongkir lebih mahal dari tarif kurir

    Periksa markup (persen/nominal) di Cek Ongkir, serta gudang asal: Otomatis memilih gudang termurah, Manual memakai gudang pilihan Anda. Lihat Cek Ongkir: markup & ongkir toko.

  6. Langkah 6: AI Agent tidak menghitung ongkir

    Nyalakan saklar Auto Hitung Ongkir di asisten. Lihat Auto Hitung Ongkir dan AI tidak menghitung ongkir.

Hasilnya#

Pilihan kurir dan ongkirnya tampil saat cek ongkir di chat, dan AI Agent menawarkannya ke pelanggan.

Masalah umum#

“Terlalu banyak pencarian”
Tunggu beberapa menit, lalu coba lagi.
“Alamat gudang belum lengkap”
Lengkapi alamat gudang sampai kelurahan/desa di Cek Ongkir.
Ingin cek ongkir manual dari chat
Lihat Cek ongkir dari chat.

Terkait#