Lewati ke isi
CSWA.AIDocs

WhatsApp API Official: impor riwayat chat (Co-Existence)

Bawa chat lama hingga 6 bulan dari WhatsApp Business ke menu Chat, khusus nomor Co-Existence.

± 3 menit

Nomor Co-Existence bisa membawa chat lama hingga 6 bulan dari aplikasi WhatsApp Business ke menu Chat, supaya tim & AI tahu riwayat pelanggan.

Sebelum mulai

  • Nomor terhubung dengan mode Co-Existence. Mode Cloud API: riwayat chat sebelum tersambung tidak tersedia (aturan Meta). Riwayat hanya ikut pada mode Co-Existence.
  • Saat memindai QR ketika menghubungkan, Anda menyetujui berbagi riwayat chat.
  • Izin peran: pemilik akun atau admin tim (WhatsApp › Kelola).

Cara kerja impor#

  • Impor berjalan otomatis sekitar 15 menit setelah nomor terhubung, lalu diulang otomatis 6 jam kemudian untuk riwayat yang tiba belakangan.
  • Percakapan terbaru masuk dulu, lalu yang lebih lama.
  • Chat lama dari riwayat WhatsApp berstatus Selesai. Chat baru yang masuk otomatis ke Open.
  • Tanpa automasi, AI Agent, notifikasi, atau tanda belum dibaca. Kontak baru diberi tag riwayat-wa dan tidak masuk Pipeline otomatis.
  • Sekali impor memeriksa hingga 2.000 percakapan, masing-masing hingga 300 pesan. Aman diulang: pesan yang sudah ada tidak digandakan.
  • Hanya untuk nomor Co-Existence yang saat ditautkan (scan QR di WhatsApp Business) mengizinkan berbagi riwayat chat: chat personal hingga 6 bulan. Meta mengirim riwayat sekali saat menautkan — tidak bisa diminta ulang. Grup tidak ikut; foto/berkas lama (>14 hari) tidak tersedia.

Langkah#

  1. Langkah 1: Buka Kelola nomor

    Di Koneksi Akun, tekan Kelola pada kartu WA API / CoEx.

  2. Langkah 2: Lihat panel Impor riwayat

    Bagian Impor riwayat (Co-Existence) menampilkan status impor terakhir: chat diimpor, pesan, dan kontak baru.

  3. Langkah 3: Mulai impor

    Tekan Impor riwayat (Co-Existence) (atau Impor ulang), baca ringkasannya, lalu tekan Mulai impor.

  4. Langkah 4: Pantau kemajuan

    Persentase dan jumlah chat bertambah sendiri. Tekan Hentikan bila perlu; chat yang sudah masuk tetap tersimpan.

Hasilnya#

Status impor Selesai. Chat lama tampil di menu Chat berstatus Selesai; begitu pelanggan membalas, chatnya pindah ke Open.

Terhubung dengan fitur lain#

Masalah umum#

Panel impor tidak ada di Kelola
Nomor terhubung lewat Cloud API. Riwayat hanya tersedia untuk Co-Existence.
Riwayat kosong atau sedikit
Riwayat Meta tiba bertahap; tunggu beberapa jam. Bila saat memindai QR Anda tidak menyetujui berbagi riwayat, Meta tidak mengirimnya dan tidak bisa diminta ulang.
Foto & berkas lama tidak terbuka
Media yang lebih dari 14 hari tidak tersedia dari Meta. Teks pesannya tetap masuk.
Chat grup tidak ikut
Sesuai aturan Meta, grup tidak pernah diimpor.
Tertulis “Memulai impor dilakukan pemilik akun atau admin tim”
Peran Anda tidak punya izin WhatsApp › Kelola. Minta pemilik atau admin tim.

Terkait#