Lewati ke isi
CSWA.AIDocs

Pesan saya tidak terkirim ke pelanggan

Pesan ke pelanggan gagal: lewat 24 jam, WA Device terputus, izin Meta, kuota broadcast harian, STOP, nomor dibatasi.

± 4 menit

Bila balasan atau broadcast Anda tidak sampai ke pelanggan, cocokkan dengan penyebab di bawah. Urutannya dari yang paling sering terjadi.

Sebelum mulai

  • Ketahui kanal chat itu: WA Device (Unofficial), WA API / CoEx (Official), Instagram, Facebook Messenger, Telegram, atau Live Chat.

Penyebab & cara memperbaiki#

  1. Langkah 1: Sudah lewat 24 jam sejak pesan terakhir pelanggan

    WhatsApp API Official, Instagram, dan Messenger mengikuti jendela 24 jam Meta. Lewat 24 jam, kolom balas dikunci. Di WA API, kirim Template Resmi lebih dulu; lihat Batas 24 jam WhatsApp API Official. Di Instagram, tunggu pelanggan mengirim pesan lagi. WA Device dan Telegram tidak punya batas ini.

  2. Langkah 2: WA Device terputus

    Pesan tidak bisa dikirim dari nomor yang terputus. Broadcast & follow-up ikut dijeda dan Anda menerima email. Tautkan ulang lewat Terputus & menautkan ulang.

  3. Langkah 3: Izin WA API kedaluwarsa atau pembayaran Meta belum diatur

    Kartu WA API / CoEx berstatus Izin kedaluwarsa → hubungkan ulang. Tanpa metode pembayaran di akun Meta, balasan berhenti terkirim setelah jatah gratis 1.000 pesan layanan per nomor per bulan habis. Template juga butuh status Disetujui dan kualitas nomor yang tidak Rendah. Lihat Biaya WhatsApp API Official dari Meta dan Info Nomor: kualitas & batas kirim.

  4. Langkah 4: Kuota broadcast harian WA Device habis

    Broadcast & follow-up WA Device memakai kuota harian bertahap: mulai 50/hari, naik 50 tiap minggu, maksimal 200/hari. Bila habis, pengiriman menunggu dan lanjut otomatis besok. Membalas chat & Auto Reply tidak dibatasi kuota ini. Lihat Broadcast: setelan jeda & istirahat.

  5. Langkah 5: Pelanggan berhenti berlangganan atau nomornya tidak terdaftar

    Nomor yang membalas STOP dan nomor yang tidak terdaftar di WhatsApp dilewati broadcast. Cek daftarnya di Berhenti langganan (STOP) dan hasil kirim di Broadcast: membaca hasil.

  6. Langkah 6: Nomor dibatasi atau diblokir WhatsApp

    Bila pesan dari HP pun tidak terkirim, nomor kemungkinan dibatasi WhatsApp. Ikuti Nomor WhatsApp diblokir atau dibatasi dan praktik aman.

Hasilnya#

Pesan berikutnya terkirim normal dan tercatat di percakapan. Broadcast yang tertunda lanjut sendiri setelah nomor tersambung atau kuota terisi.

Catatan terbaru#

  • Batas WA Device saat ini: kuota broadcast 50–200 target per hari, jeda minimal 10 detik antarpesan, istirahat tiap 20 pesan, maksimal 2.000 penerima per broadcast.
  • Jatah gratis pesan layanan WhatsApp API sejak 1 Okt 2026: 1.000 per nomor per bulan.

Masalah umum#

Broadcast berhenti di tengah jalan
Biasanya kuota harian habis atau nomor terputus. Lihat statusnya di Broadcast: membaca hasil.
Template ditolak Meta
Perbaiki isi template lalu ajukan lagi. Lihat Template Resmi.
Kolom balas Instagram terkunci
Sudah lewat 24 jam sejak pesan terakhir pelanggan. Balasan baru bisa dikirim setelah pelanggan menulis lagi.

Terkait#