Lewati ke isi
CSWA.AIDocs

AI tetap membalas padahal sudah take over

AI masih membalas setelah diambil alih CS: cek status chat, kata pemicu, status Butuh CS, dan automasi lain.

± 3 menit

Bila AI masih membalas setelah Anda ingin menanganinya sendiri, cek status chat dan cara Anda mengambil alih.

Periksa satu per satu#

  1. Langkah 1: Cek bilah status chat

    Yang benar: “AI Agent berhenti — chat ini dibalas CS”. Bila tertulis “Butuh CS”, chat baru dialihkan AI ke tim. Menunggu tim membalas. Sampai CS membalas, AI hanya menjawab yang pasti dari data. Balas sekali sebagai CS atau ambil alih supaya AI berhenti total.

  2. Langkah 2: Ambil alih dari Chat

    Matikan toggle AI Agent di kepala chat (aksi Take over ke CS). Selama AI memegang chat, tab Balas dikunci sampai Anda mengambil alih.

  3. Langkah 3: Kata pemicu dari HP harus persis

    Ketik #cs saja sebagai satu pesan. “#cs nanti saya cek” tidak memicu, pesan bergambar tidak memicu, dan fiturnya harus nyala di Kata pemicu take over.

  4. Langkah 4: Pelanggan yang sama di kanal lain

    Kata pemicu Take over berlaku di semua chat orang yang sama (kontak tergabung atau nomor/email sama). Kontak terpisah di kanal lain tetap dijawab AI — gabungkan kontaknya.

  5. Langkah 5: Pastikan itu memang AI

    Auto Reply, automasi sosmed, follow-up berseri, broadcast, dan kabar otomatis pesanan bukan AI Agent — semuanya tetap berjalan walau AI diambil alih. Lihat pengirim pesan di Chat.

  6. Langkah 6: Ada yang mengembalikan ke AI

    Toggle Kembalikan ke AI Agent atau kata #ai menyalakan AI lagi. Cek riwayatnya di Timeline panel kontak.

Hasilnya#

Bilah chat menjadi “AI Agent berhenti — chat ini dibalas CS” dan AI tidak membalas sampai dikembalikan.

Masalah umum#

Satu gelembung AI masih masuk tepat saat saya ambil alih
Pengiriman berhenti sebelum gelembung berikutnya; gelembung yang sudah terkirim tidak bisa ditarik.
AI kembali sendiri setelah beberapa jam?
Tidak. AI hanya kembali lewat toggle atau kata pemicu. Penahanan otomatis karena pesanan dibayar dilepas saat pesanan selesai/batal — lihat sesudah pesanan dibayar.
Ingin AI tidak pernah membalas orang tertentu
Masukkan ke daftar Jangan dibalas AI Agent.

Terkait#