Lewati ke isi
CSWA.AIDocs

Shopify

Pesanan & checkout Shopify dikabari lewat WhatsApp: konfirmasi, lunas, resi, batal, dan checkout ditinggalkan.

± 5 menit

Pesanan Shopify langsung disambut WhatsApp otomatis — konfirmasi pesanan, pembayaran, resi + link lacak, pembatalan, sampai pengingat checkout yang ditinggalkan.

Sebelum mulai

  • Izin peran: Integrasi › Kelola (pemilik & admin otomatis punya).
  • Nomor pengirim terhubung: WhatsApp API Official (wajib template Meta kategori Utilitas) atau WhatsApp API Unofficial (WA Device, teks bebas) — menautkan WhatsApp.
  • Akses admin dashboard Shopify.
  • Kunci tanda tangan: tampil di SettingsNotificationsWebhooks Shopify admin (“Your webhooks will be signed with …”).
  • Maks. 5 integrasi per Profil.

Langkah#

  1. Langkah 1: Buat webhook

    Buka Shopify › Buat Webhook Baru, pilih nomor pengirim, Simpan. Pesan bawaan (konfirmasi, lunas, resi, pengingat checkout 1 & 24 jam) disiapkan.

  2. Langkah 2: Salin URL Webhook

    Klik Atur › tab Pengaturan, lalu salin URL di kartu URL Webhook.

  3. Langkah 3: Buat webhook di Shopify per event

    Di Shopify admin buka SettingsNotificationsWebhooks › Create webhook › pilih Event, Format JSON, tempel URL, Save. Ulangi untuk: Order creation, Order payment, Fulfillment creation, Fulfillment update, Order cancellation, Refund create, Checkout creation, Checkout update.

    ① URL Webhook & daftar event Shopify. ② Kolom Kunci tanda tangan.

    Integrasi Shopify: URL Webhook dengan event Shopify dan kolom Kunci tanda tangan

  4. Langkah 4: Tempel kunci tanda tangan

    Di bawah daftar webhook Shopify ada kalimat “Your webhooks will be signed with …”. Salin kuncinya, tempel di kartu Kunci tanda tangan, lalu Simpan.

  5. Langkah 5: Tes dari Shopify

    Di Shopify klik ⋯ › Send test pada webhook. Log “Tes dari toko” muncul; pesan ke data contoh tidak dikirim.

  6. Langkah 6: Atur pengirim & kontak

    Kartu Pengirim & kontak: centang Nomor pengirim (bila lebih dari satu, pesanan dibagi bergiliran), isi Tag kontak pembeli, pilih Masukkan ke Pipeline (opsional), dan Nomor WhatsApp admin (opsional) (maks. 5). Centang Hentikan follow-up bila pembeli membalas bila perlu.

  7. Langkah 7: Periksa pesan otomatis

    Pesan bawaan sudah disiapkan (maks. 8 pesan). Tiap pesan punya Kapan pesan dikirim (Pesanan dibuat, Pembayaran diterima, Pesanan dikirim, Pesanan dibatalkan, Dana dikembalikan, Checkout ditinggalkan, Checkout belum bayar) + jeda, Kirim ke, dan filter produk. Variabel contoh: {nama}, {nama_depan}, {produk}, {total}, {harga}, {jumlah}, {email}, {hp}.

  8. Langkah 8: Uji kirim, simpan, nyalakan

    Di kartu Uji kirim, isi nomor Anda (mis. 0812-3456-7890) lalu klik Kirim uji — semua pesan aktif terkirim sekarang memakai data contoh. Klik Simpan, lalu nyalakan saklar di kanan atas sampai bertuliskan Aktif.

Hasilnya#

Pesanan dibuat, dibayar, dikirim (resi + link lacak), dibatalkan, dan dana dikembalikan masing-masing memicu WhatsApp. Pengingat checkout ditinggalkan berisi link lanjut checkout dan batal sendiri begitu jadi pesanan.

Terhubung dengan fitur lain#

  • Pembeli tersimpan di Kontak dengan tag yang Anda pilih — siap di-broadcast & dilihat AI Agent.
  • Status setiap pesan & webhook: Integrasi toko: membaca riwayat & log.
  • Pengingat bayar (Checkout belum bayar) dikirim paling lambat 72 jam setelah checkout dan batal otomatis bila pesanan sudah lunas.
  • Template WhatsApp API Official dibuat di Template Resmi.

Masalah umum#

Pesan “pesanan dibuat” tidak pernah terkirim
Webhook “Order creation” belum dibuat di Shopify. Tambahkan dengan URL yang sama.
Log “Ditolak”
Kunci tanda tangan salah. Salin ulang dari halaman Webhooks Shopify.
Pengingat checkout tidak terkirim
Buat juga webhook Checkout creation & Checkout update, dan pastikan pesan pengingatnya Aktif.

Terkait#