Kamus istilah CSWA
Arti istilah yang sering muncul di CSWA.AI: Profil, kanal, Kuota Response, take over, akun extra, All Access, dan lainnya.
± 5 menit
Daftar istilah yang sering muncul di dasbor dan Panduan CSWA.AI, urut abjad. Klik tautan untuk penjelasan lengkap.
Daftar istilah#
| Agent utama | Asisten yang selalu ikut menjawab akun bermode Otomatis. Asisten lain bisa ditambahkan lewat Ikut Otomatis. Selengkapnya |
|---|---|
| AI Agent / asisten | Asisten AI yang membalas chat dari data bisnis Anda dan mengalihkan ke CS bila perlu. Selengkapnya |
| Akun extra | Akun tambahan di atas batas paket (mis. WA Device ke-11). Masa aktifnya ikut paket. Selengkapnya |
| Alih ke CS | Aturan umum kapan AI menyerahkan chat ke tim, berlaku untuk semua asisten. Selengkapnya |
| All Access | Satu-satunya paket CSWA.AI: semua menu terbuka. Durasi 1, 3, 6, 12 bulan. Selengkapnya |
| Auto Reply | Balasan WhatsApp otomatis berdasarkan pemicu: chat dari iklan, kata kunci, pesan pertama, atau balasan Status. Selengkapnya |
| Balasan cepat | Jawaban siap pakai yang dipanggil dengan mengetik “/” di kolom balas. Selengkapnya |
| Broadcast | Pesan WhatsApp ke banyak kontak sekaligus, dengan jeda & kuota supaya nomor aman. Selengkapnya |
| Butuh CS | Status chat yang diserahkan AI ke tim dan menunggu dibalas manusia. Selengkapnya |
| Catatan internal | Catatan di chat yang hanya terlihat tim, tidak terkirim ke pelanggan. Selengkapnya |
| Cloud API | Mode WA API resmi untuk nomor yang tidak dipakai di aplikasi HP. Selengkapnya |
| Co-Existence (CoEx) | Mode WA API resmi yang tetap bisa dipakai di aplikasi WhatsApp Business di HP. Selengkapnya |
| CSAT | Survei kepuasan pelanggan yang dikirim setelah percakapan atau transaksi selesai. Selengkapnya |
| Follow-up berseri | Urutan pesan WhatsApp terjadwal yang berhenti otomatis sesuai aturan. Selengkapnya |
| Jendela 24 jam | Aturan Meta: WA API, Instagram & Messenger hanya bebas membalas 24 jam sejak pesan terakhir pelanggan. Selengkapnya |
| Kanal | Jalur chat atau akun yang terhubung: WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, Live Chat website, email, dan lainnya. Selengkapnya |
| Knowledge | Bahan jawaban AI: teks, berkas, tautan web, dan tanya-jawab. Selengkapnya |
| Kode unik | Angka kecil yang ditambahkan ke total transfer supaya Moota bisa mencocokkan pembayaran. Selengkapnya |
| Kuota Response | Satuan pemakaian AI Agent: 1 balasan = 1 kuota. Jatah 1.000/bulan per Profil berbayar, bisa di-top up. Selengkapnya |
| Link Rotator | Satu link WhatsApp yang dibagi bergiliran ke beberapa nomor CS. Selengkapnya |
| Masa coba | Masa coba gratis (saat ini tidak ditawarkan). Selengkapnya |
| Mayar | Layanan pembayaran online (QRIS, VA, e-wallet) untuk tagihan dari chat. Selengkapnya |
| Moota | Layanan pembaca mutasi rekening; transfer yang cocok membuat pesanan lunas otomatis. Selengkapnya |
| Open / Selesai | Tab chat yang masih berjalan dan yang sudah ditandai selesai. Selengkapnya |
| Pipeline | Papan tahap penjualan; tiap pelanggan menjadi kartu yang dipindah antartahap. Selengkapnya |
| Pixel Tracing | Mengirim event (Lead, Purchase, …) dari chat WhatsApp ke Meta, TikTok, atau GA4. Selengkapnya |
| Profil | Satu bisnis di dalam akun Anda. Paket, kanal, dan data dipisah per Profil. Selengkapnya |
| SLA | Batas waktu respons & penyelesaian tiket per prioritas. Selengkapnya |
| Tag | Label kontak untuk menyaring chat, membuat segmen, dan broadcast per tag. Selengkapnya |
| Take over | CS mengambil alih chat dari AI (Take over ke CS) dan mengembalikannya (Kembalikan ke AI Agent). Bisa juga lewat kata #cs / #ai. Selengkapnya |
| Template Resmi | Pesan WhatsApp yang disetujui Meta, wajib untuk WA API di luar jendela 24 jam. Selengkapnya |
| Tiket | Catatan kendala pelanggan bernomor dengan status, prioritas, dan penanggung jawab. Selengkapnya |
| WA API / CoEx | WhatsApp API resmi Meta (1 nomor per paket). Selengkapnya |
| WA Device | WhatsApp Unofficial yang ditautkan lewat QR seperti WhatsApp Web (10 perangkat per paket). Selengkapnya |
| Webhook | Alamat yang menerima kabar otomatis dari sistem lain, mis. pesanan baru dari Shopify. Selengkapnya |
Masalah umum#
Istilah yang saya cari tidak ada
Coba kolom cari di atas Panduan, atau tanyakan lewat Menghubungi tim CSWA.