Analitik WhatsApp: Tim CS, AI Agent & Automasi
Bagian WhatsApp teratas: chat masuk, dibalas, asal balasan Tim CS/AI Agent/Automasi, per CS & rincian fitur.
Bagian WhatsApp di paling atas Analitik merangkum semua nomor WhatsApp Device & WhatsApp API Official: chat masuk, siapa yang membalas (Tim CS, AI Agent, atau automasi), dan hasil tiap fitur.
Sebelum mulai
- Minimal satu nomor WhatsApp tertaut, dan izin Dasbor & Analitik › Lihat.
- Rincian per fitur mengikuti izin Anda (Chat untuk Inbox, WhatsApp untuk broadcast & Auto Reply).
Langkah#
Langkah 1: Buka bagian WhatsApp
Buka Analitik (tampilan Semua atau WhatsApp). Bagian WhatsApp ada paling atas.
① Angka utama WhatsApp. ② Segmen Rincian WhatsApp. Langkah 2: Baca angka utama
Chat masuk, Percakapan dibalas (dengan respons median), Broadcast & follow-up, Auto Reply terkirim, Balasan AI Agent, Pesanan dari chat, dan Nomor terhubung.
Langkah 3: Lihat pembagian penanganan
Pilih segmen Inbox & CS. Panel Asal balasan membagi pesan keluar menjadi Tim CS, AI Agent, dan Automasi. Panel Per CS menampilkan balasan, percakapan, dan respons median tiap anggota.
Langkah 4: Buka segmen lain
Tren, Broadcast & Follow Up, Auto Reply, AI Agent, Tiket & CSAT, Pixel Tracing, Pesanan, dan Nomor WhatsApp (segmen tampil sesuai fitur yang aktif).
Hasilnya#
Anda tahu berapa chat yang ditangani tim, AI, dan automasi, serta seberapa cepat pelanggan dibalas.
| Tim CS | Dibalas anggota tim dari Inbox atau dari aplikasi WhatsApp di HP (“Tanpa nama anggota”). |
|---|---|
| AI Agent | Dibalas asisten AI. |
| Automasi | Auto Reply dan automasi lain; broadcast tidak termasuk. |
Terhubung dengan fitur lain#
- Rincian broadcast per penerima: Laporan WhatsApp.
- Kinerja tiap asisten: Kinerja AI Agent.
Catatan terbaru#
- Percakapan dibalas & waktu respons dihitung dari maksimal 300 percakapan terbaru; automasi tidak dihitung sebagai respons.
- Performa AI Agent, kuota, serta Tiket/CSAT dicatat per bisnis; Tiket & CSAT disaring ke chat WhatsApp.