Panel kontak: lead score & ringkasan AI
Lead score menilai minat pelanggan 0–100 (Dingin/Hangat/Panas). Ringkasan AI merangkum percakapan.
± 2 menit
Lead score membantu memilih chat yang didahulukan. Ringkasan AI merangkum kebutuhan pelanggan, info penting, dan langkah berikutnya.
Lead score#
Ada di tab Kontak panel info. Klik barisnya untuk melihat alasan tiap poin. Dihitung otomatis, tanpa AI:
| Pernah membalas / mengirim pesan | +20 |
|---|---|
| Aktif dalam 3 hari terakhir | +15 |
| 5 pesan masuk atau lebih | +10 |
| Memberi nomor WhatsApp / email | +15 |
| Mengeklik tautan | +10 (lebih dari 2× = +15) |
| Follower akun Anda | +5 |
- 0–29 = Dingin, 30–59 = Hangat, 60–100 = Panas (maks. 100).
Ringkasan AI#
Langkah 1: Buka Ringkasan AI
Klik Ringkasan (ungu) di kepala chat, atau gulir tab Kontak ke bagian Ringkasan AI.
① Lead score. ② Ringkasan AI dengan tombol Ringkas. Langkah 2: Klik Ringkas
AI merangkum hingga 60 pesan terakhir. Memakai 1 Kuota Response.
Langkah 3: Perbarui saat ada pesan baru
Bila tertulis "Ada pesan baru sejak ringkasan ini.", klik Perbarui ringkasan. Tanpa pesan baru, ringkasan lama dipakai tanpa memotong kuota.
Terhubung dengan fitur lain#
- Kuota yang terpakai tercatat di Riwayat kuota.
- Saring chat prioritas lewat folder & tag (saringan).
Masalah umum#
Skor 0 / Dingin padahal pelanggan aktif
Skor dihitung dari data yang tercatat. Minta nomor/email atau kirim tautan untuk menaikkannya.
Muncul Ringkasan sedang dibuat
Rekan sedang membuat ringkasan yang sama. Tunggu sebentar lalu buka lagi.
Ringkasan gagal dibuat
Biasanya Kuota Response habis. Top up di Billing.