Lewati ke isi
CSWA.AIDocs

Kuota Response habis, apa yang terjadi

Saat Kuota Response habis AI Agent berhenti dan chat dialihkan ke CS. Cara top up dan apa yang terjadi sesudahnya.

± 3 menit

Kuota Response dipakai setiap kali AI Agent membalas. Saat habis, AI berhenti membalas dan chat dialihkan ke tim sampai kuota diisi lagi.

Sebelum mulai

  • Top up hanya bisa dilakukan pemilik akun. Anggota tim melihat ajakan untuk meminta pemilik.

Yang terjadi#

  • AI Agent berhenti membalas. Chat baru ditandai Butuh CS dan masuk tab “Butuh CS” di Chat — balas manual.
  • Kartu Status di halaman AI Agent menampilkan sisa kuota merah dan tombol Top up.
  • Fitur lain (Chat, broadcast, Auto Reply, automasi) tetap berjalan. Notifikasi ke pelanggan tidak memakai Kuota Response.

Langkah#

  1. Langkah 1: Buka AI Agent

    Buka AI Agent. Pada baris “Sisa … Kuota Response”, klik Top up.

    ① Sisa Kuota Response. ② Tombol Top up.

    Buka AI Agent, lalu pada baris Sisa Kuota Response klik Top up

  2. Langkah 2: Pilih paket top up

    Pilih salah satu paket (100, 500, 1.000, 2.500, 5.000, 10.000 kuota) atau isi jumlah lain minimal 100. Harga Rp50 per kuota. Lihat Top up Kuota Response.

  3. Langkah 3: Bayar

    Selesaikan pembayaran. Sisa kuota bertambah setelah pembayaran terkonfirmasi.

Hasilnya#

Chat yang dialihkan ke CS hanya karena kuota habis — dan belum dibalas tim — kembali dilayani AI saat pelanggan menulis lagi. Chat yang sudah ditangani CS tetap di tangan CS sampai dikembalikan.

Catatan terbaru#

  • Jatah bulanan: 1.000 Kuota Response per Profil berbayar per bulan, dipakai lebih dulu sebelum kuota top up.
  • Pemakaian: 1 kuota per balasan, +1 per gambar dibaca, +1 per menit pesan suara, +5 per pencarian internet. Maksimal 1000 balasan AI per kontak per hari.
  • Kuota top up berlaku untuk semua Profil di akun dan hangus bila semua paket berlangganan berakhir.

Masalah umum#

Kuota cepat habis
Lihat fitur yang menambah pemakaian di Kuota cepat habis.
Ingin tahu kuota dipakai untuk apa
Klik Detail & riwayat. Lihat Riwayat kuota & rincian per balasan.
Tombol Top up tidak ada atau tidak bisa diklik
Tombol hanya tampil untuk pemilik akun. Top up juga butuh paket berlangganan yang masih aktif.

Terkait#