Lewati ke isi
CSWA.AIDocs

Kata pemicu take over (#cs / #ai)

Ketik #cs atau #ai di chat pelanggan dari HP untuk mengambil alih atau mengembalikan chat ke AI.

± 3 menit

CS bisa mengambil alih chat langsung dari aplikasi WhatsApp atau Instagram di HP dengan mengetik kata pemicu, tanpa membuka CSWA. Bawaan: #cs untuk ambil alih dan #ai untuk mengembalikan ke AI.

Sebelum mulai

  • Izin peran: AI Agent › Kelola (untuk mengubah kata).
  • Kanal yang mendukung — lihat tabel Berlaku di pada langkah 4.

Langkah#

  1. Langkah 1: Buka bagian kata pemicu

    AI AgentAlih ke CSDiambil alih CS lewat kata

    ① Saklar Aktifkan kata pemicu. ② Kata Take over ke CS. ③ Kata Kembalikan ke AI Agent.

    Bagian Diambil alih CS lewat kata: saklar Aktifkan kata pemicu, kata Take over ke CS (#cs) dan Kembalikan ke AI Agent (#ai)

  2. Langkah 2: Pastikan saklar nyala

    Saklar Aktifkan kata pemicu nyala secara bawaan.

  3. Langkah 3: Ubah kata (opsional)

    Tambah atau hapus kata di Take over ke CS dan Kembalikan ke AI Agent. Maks 5 kata per aksi, 2–40 karakter, maks 5 kata per frasa. Tersimpan otomatis.

  4. Langkah 4: Kirim dari HP

    Di HP, buka chat pelanggan, lalu kirim kata itu saja sebagai satu pesan.

    WhatsApp API UnofficialBisa — diketik dari aplikasi WhatsApp di HP (atau WhatsApp Web/Desktop) nomor yang terhubung
    WhatsApp API OfficialBisa — khusus nomor Co-Existence — diketik dari aplikasi WhatsApp Business di HP
    Instagram DMBisa — diketik dari aplikasi Instagram
    Facebook MessengerDengan syarat — hanya bila balasan dari Messenger/Meta Business Suite ikut tampil di Chat
    TelegramTidak bisa — balasan bot hanya bisa dikirim dari Chat — pakai tombol di Chat
    Live Chat websiteTidak bisa — dibalas dari Chat — pakai tombol di Chat

Hasilnya#

Take over ke CS: AI berhenti untuk pelanggan itu di semua platform (chat yang digabung atau bernomor HP/email sama). Kembalikan ke AI Agent: AI aktif lagi hanya di platform tempat kata diketik, mulai pesan pelanggan berikutnya.

Terhubung dengan fitur lain#

Masalah umum#

Kata pemicu tidak bekerja
Kata dikirim bersama kalimat lain, atau kanalnya Telegram / Live Chat. Kirim kata saja, atau pakai tombol di Chat.
Pelanggan melihat tulisan #cs
Benar, pesan tetap terkirim dan tidak dihapus. Pilih kata yang singkat dan wajar.
Pelanggan mengetik #ai, AI menyala lagi?
Tidak. Pesan dari pelanggan tidak memicu apa pun.
Huruf besar atau titik di akhir
Tidak berpengaruh. "#CS." sama dengan "#cs".

Terkait#