Lewati ke isi
CSWA.AIDocs

Status Butuh CS & ditangani CS

Arti status Butuh CS dan Dibalas CS di Chat, penyebabnya, dan cara mengembalikan chat ke AI.

± 3 menit

Setiap chat di Chat punya status AI Agent. Dua status yang paling sering ditanyakan: Butuh CS dan Dibalas CS.

Arti status#

Butuh CSAI menyerahkan chat ke tim. Chat masuk tab Butuh CS dan tim mendapat notifikasi. Menunggu tim membalas. Sampai CS membalas, AI hanya menjawab yang pasti dari data.
Dibalas CSAI berhenti di chat ini sampai dikembalikan. Bilah chat menulis "AI Agent berhenti — chat ini dibalas CS".
Selalu manualKontak ada di daftar pengecualian; AI tidak pernah membalasnya.

Penyebab Butuh CS:

  • Kondisi Alih ke CS terpenuhi (mis. komplain, minta admin, AI tidak bisa menjawab).
  • Kuota Response habis, atau batas balasan AI harian untuk kontak itu tercapai.
  • Layanan AI gagal atau balasan gagal terkirim.
  • AI membuat tiket, atau pesanan dibayar dengan pilihan "Alihkan ke CS".

Penyebab Dibalas CS: tim menekan Take over ke CS, tim membalas sendiri (dari Chat atau dari HP), kata pemicu seperti #cs, atau pesanan dibayar dengan pilihan "Matikan AI".

Langkah#

  1. Langkah 1: Buka chat yang butuh CS

    Buka Chat › tab Butuh CS, atau klik tombol "N chat butuh CS" di kartu Status AI Agent.

  2. Langkah 2: Balas pelanggan

    Selesaikan masalahnya. Begitu Anda membalas, status berubah menjadi Dibalas CS dan AI tidak ikut membalas.

  3. Langkah 3: Kembalikan ke AI

    Nyalakan toggle AI Agent di kepala chat — aksinya bertuliskan Kembalikan ke AI Agent. Dari HP, kirim kata pemicu seperti #ai.

    ① Toggle AI Agent di kepala chat. ② Teks status.

    Kepala chat: toggle AI Agent dengan aksi Kembalikan ke AI Agent dan teks status

Terhubung dengan fitur lain#

  • AI tidak pernah kembali sendiri berdasarkan waktu.
  • Pengecualian: tiket yang membuat chat Butuh CS sudah berakhir, atau pesanan selesai/batal saat saklar "melayani lagi" nyala.
  • Kata pemicu dari HP: Kata pemicu take over (#cs / #ai).

Masalah umum#

Sudah dikembalikan, AI belum membalas
AI menjawab mulai pesan pelanggan berikutnya, bukan pesan yang sudah lewat.
Toggle AI Agent tidak bisa diklik
Peran Anda tidak punya izin membalas Chat, atau belum ada asisten siap.
AI tetap membalas padahal sudah diambil alih
Lihat AI tetap membalas padahal sudah take over.

Terkait#