Lewati ke isi
CSWA.AIDocs

Email (SMTP/IMAP): menghubungkan

Sambungkan alamat email bisnis lewat SMTP & IMAP supaya email pelanggan masuk Chat dan dibalas dari CSWA.AI.

± 5 menit

Sambungkan alamat email bisnis Anda. Email pelanggan masuk ke Chat sebagai percakapan Email, dan balasan dari Chat dikirim dari alamat itu.

Sebelum mulai

Langkah#

  1. Langkah 1: Buka Integrasi › Email

    Buka Email, lalu klik Tambah email.

  2. Langkah 2: Pilih penyedia

    Di kartu Penyedia email pilih penyedia Anda, mis. Gmail / Google Workspace. Server terisi otomatis sesuai pilihan.

    ① Penyedia email. ② Alamat email & Sandi. ③ Saklar Terima & Kirim.

    Tambah email: pilihan penyedia, alamat & sandi, saklar terima dan kirim

  3. Langkah 3: Isi akun

    Isi Alamat email (mis. [email protected]), Nama pengirim (mis. Kopi Senja), dan Sandi. Balas ke opsional; bawaannya alamat ini.

  4. Langkah 4: Pilih fungsi di Chat

    Nyalakan Terima email masuk ke Chat (IMAP) dan/atau Kirim balasan email dari Chat (SMTP). Minimal satu harus menyala.

  5. Langkah 5: Server lanjutan (bila perlu)

    Buka Server & pengecualian untuk mengubah Username, server SMTP/IMAP, port, atau mengisi Jangan masukkan ke Inbox. Untuk preset biasa, bagian ini boleh dilewati.

  6. Langkah 6: Sambungkan

    Klik Sambungkan. CSWA.AI langsung menguji kirim & terima. Berhasil: muncul “Email tersambung”. Bila muncul “Tersimpan, tapi uji gagal”, baca pesan galatnya, lalu Ubah alamat itu.

  7. Langkah 7: Uji & atur bawaan

    Di daftar alamat, menu ⋯ berisi Uji kirim, Uji terima, Jadikan bawaan, Ubah, dan Hapus. Alamat bawaan dipakai saat tidak ada alamat lain yang dipilih.

Hasilnya#

Alamat tampil di tab Alamat dengan status Tersambung. Email baru di INBOX masuk ke Chat (dicek tiap ±1 menit); newsletter, balasan otomatis, dan email lama tidak dimasukkan.

Tab Log mencatat setiap email terkirim, diterima, gagal, atau dilewati.

Terhubung dengan fitur lain#

  • Balasan dari Chat, Chat baru, dan email ke pelanggan (pesanan, Live Chat, booking) dikirim dari alamat ini.
  • Lampiran email masuk & keluar maks. 10 MB.
  • Membalas email dari Chat sama seperti kanal lain — Mengenal halaman Chat.

Masalah umum#

Uji gagal: sandi/autentikasi ditolak
Gmail wajib App Password, bukan sandi login. Microsoft 365 butuh SMTP AUTH dinyalakan admin. Lihat per penyedia.
Email pelanggan tidak masuk Chat
Pastikan saklar Terima menyala dan pengirim tidak ada di daftar “Jangan masukkan ke Inbox”. Newsletter & balasan otomatis memang dilewati.
Balasan dari Chat tidak terkirim
Saklar Kirim mati di semua alamat, atau sambungan SMTP gagal. Jalankan Uji kirim dan lihat tab Log.
Menghapus alamat
Email pelanggan tak lagi dikirim/diterima lewat alamat itu. Riwayat chat tetap ada.

Terkait#