Lewati ke isi
CSWA.AIDocs

Balasan cepat: membuat & mengatur

Buat balasan siap pakai dengan /pintasan & data pelanggan otomatis, urutkan, matikan, dan atur balasan bawaan.

± 3 menit

Balasan cepat = jawaban siap pakai yang dipanggil dengan / di kolom balas Chat. Data pelanggan seperti nama terisi otomatis, dan semua anggota tim memakai daftar yang sama.

Sebelum mulai

  • Izin peran: Chat › Kelola untuk membuat & mengubah; peran lain hanya memakai di Chat.
  • Maksimal 100 balasan cepat per Profil.

Langkah#

  1. Langkah 1: Buka Balasan cepat

    Buka InboxBalasan cepat (buka).

    ① Balasan baru. ② Cari & saring. ③ Saklar tampil di Chat.

    Halaman Balasan cepat: tombol Balasan baru, kolom cari dan saringan, serta saklar tampil di Chat

  2. Langkah 2: Buat balasan

    Klik Balasan baru. Isi Judul (mis. “Info harga Gayo”) dan Pintasan opsional (mis. harga, dipanggil dengan /harga). Pintasan harus unik.

  3. Langkah 3: Tulis isi & sisipkan data

    Tulis Isi balasan. Pakai tombol tebal/miring dan Sisipkan data untuk nama pelanggan atau data lain — terisi otomatis dari kontak saat dipakai. Cek kotak pratinjau di samping.

  4. Langkah 4: Simpan

    Pastikan saklar Tampil di menu / Chat menyala, lalu klik Simpan.

  5. Langkah 5: Kelola daftar

    Saklar di tiap baris menyalakan/mematikan balasan. Ikon di baris: naikkan/turunkan, Ubah, Duplikat, Hapus. Di desktop, seret baris untuk mengurutkan (hapus saringan dulu). Urutan di sini = urutan di menu /.

  6. Langkah 6: Atur balasan bawaan

    Saring Jenis › Bawaan: /produk kirim produk dari katalog, /rekening kirim info pembayaran, /tagihan buat tagihan Mayar. Isinya milik sistem, tetapi bisa dimatikan.

Hasilnya#

Di Chat, ketik / untuk melihat daftar, atau ketik /pintasan langsung (mis. /harga). Balasan yang dimatikan tidak muncul.

Terhubung dengan fitur lain#

Masalah umum#

Balasan tidak muncul saat ketik /
Saklar balasan itu mati, atau statusnya Nonaktif. Nyalakan di daftar.
Pintasan ditolak
Pintasan sudah dipakai balasan lain. Pintasan hanya huruf kecil, angka, strip, dan garis bawah.
Muncul “Maksimal 100 balasan cepat per Profil”
Hapus balasan yang tidak dipakai.
/produk atau /tagihan tidak ada di Chat
Balasan bawaan hanya tampil bila tersedia untuk paket dan percakapan itu (mis. /tagihan butuh Mayar terhubung).

Terkait#