Lewati ke isi
CSWA.AIDocs

AI tidak membalas sama sekali

Urutan cek saat AI diam: saklar, kanal & akun, asisten siap, status chat, jam kerja, batas harian, dan Kuota Response.

± 4 menit

Periksa dari atas ke bawah. Penyebab paling cepat dilihat dari bilah status AI di atas percakapan Chat.

Periksa satu per satu#

  1. Langkah 1: Baca bilah status AI di chat itu

    Buka chat pelanggan di Chat. Bilah di atas pesan menyebut alasannya:

    • “AI Agent berhenti — chat ini dibalas CS” → chat sedang diambil alih (lihat langkah 5).
    • “Butuh CS” → AI mengalihkan chat ke tim; alasannya tertulis di bilah.
    • “Dikecualikan dari AI Agent” → kontak ada di daftar Jangan dibalas AI Agent.
    • “AI Agent mati untuk kanal …” atau “AI Agent dimatikan untuk akun ini” → atur di langkah 3.
    • “Belum ada asisten siap” → lengkapi asisten (langkah 4).
    • “AI Agent dihentikan sementara” → layanan AI dijeda dari pusat; chat dibalas manual sampai aktif lagi.
    • Tidak ada bilah → AI Agent mati untuk Profil ini, atau chat itu grup WhatsApp/email (tidak pernah dijawab AI).
    ① Bilah status AI Agent di atas percakapan.

    Bilah status AI Agent di atas percakapan Chat

  2. Langkah 2: Saklar AI Agent aktif

    Di AI Agent, kartu Status paling atas, pastikan AI Agent aktif nyala. Lihat Menyalakan & mematikan AI Agent.

  3. Langkah 3: Kanal & akun

    Buka lipatan Kanal & akun dan pastikan akun penerima chat tidak diatur Mati di Siapa yang menjawab. Lihat Memilih kanal & akun yang dijawab AI.

  4. Langkah 4: Asisten siap

    Asisten butuh Nama, Knowledge, dan Job Description. Cek di tab Uji & selesai › Kelengkapan asisten.

  5. Langkah 5: Chat sedang ditangani CS

    Begitu Anda atau tim membalas sendiri — dari Chat maupun dari HP — AI berhenti di chat itu dan tidak kembali sendiri. Kembalikan lewat toggle Kembalikan ke AI Agent di kepala chat atau ketik #ai dari HP. Lihat Take over ke CS & kembalikan ke AI.

  6. Langkah 6: Jam kerja AI

    Bila Jam kerja diatur mode jadwal, pesan di luar jam tidak dijawab AI (hanya pesan di luar jam bila dinyalakan). Lihat Jam kerja AI & pesan di luar jam.

  7. Langkah 7: Batas balasan harian per kontak

    AI membalas maks 1000 kali per kontak per hari. Lewat dari itu chat masuk Butuh CS dengan alasan “Batas balasan AI Agent harian untuk kontak ini tercapai.” dan AI kembali menjawab besok.

  8. Langkah 8: Kuota Response

    Kuota habis → chat masuk Butuh CS (“Kuota Response habis — balas manual atau top up …”). Setelah top up, chat itu kembali ke AI.

Hasilnya#

Bilah chat berubah menjadi “AI Agent aktif di chat ini” dan pesan pelanggan berikutnya dibalas AI.

Masalah umum#

AI hanya diam untuk satu orang
Kontak itu dikecualikan atau sedang ditangani CS. Cek bilah chat dan kontak yang tidak dijawab AI.
AI tidak membalas DM Instagram/Messenger lama
Di luar jendela balas 24 jam platform, AI tidak bisa mengirim; chat dialihkan ke CS.
Pesan terakhir sudah dibalas automasi
AI hanya menjawab bila pesan terakhir dari pelanggan belum dibalas siapa pun, termasuk Auto Reply atau automasi.

Terkait#