Chat di ponsel
Memakai Chat di HP: tekan lama untuk menu aksi, tombol Filter, info kontak layar penuh, dan kirim pesan.
Di HP, Chat dibuka dari nav bawah (Analitik · Chat · + · AI Agent · Lainnya). Daftar chat tampil selebar layar; semua aksi desktop tetap tersedia lewat tekan lama dan menu ⋯.
Sebelum mulai
- Masuk ke CSWA.AI lewat peramban HP. Izin peran sama dengan di komputer.
Langkah#
Langkah 1: Saring daftar
Pakai pil Kotak masuk & Asal di atas daftar. Tag, pipeline & status ada di tombol Filter; pilih lalu ketuk Terapkan (atau Reset & terapkan). Open Chat / Selesai dipilih lewat dropdown Status chat.
① Pil Kotak masuk & Asal. ② Tombol Filter. ③ Dropdown Status chat. Langkah 2: Tekan lama untuk menu aksi
Tekan lama satu chat (±½ detik). Menu yang sama dengan klik kanan muncul: tag, selesai, dibaca, bisukan, pipeline, tiket, hapus.
Langkah 3: Buka & balas chat
Ketuk chat — percakapan terbuka layar penuh. Di HP, Enter membuat baris baru; kirim dengan tombol panah. Pilih Balas / Catatan internal lewat dropdown di atas kolom. Formulir, Ongkir, Rekening, Tagihan & format ada di Alat lainnya (⋯).
Langkah 4: Buka info kontak
Ketuk nama pelanggan di kepala chat, atau menu ⋯ › Info & detail kontak. Panel terbuka layar penuh; pindah bagian lewat dropdown.
Langkah 5: Tugaskan, tag & lainnya
Menu ⋯ kepala chat berisi Tugaskan, Beri tag, Tandai belum dibaca, Bisukan chat, Buat tiket, dan Hapus kontak.
Langkah 6: Kembali ke daftar
Ketuk panah kiri Kembali ke daftar di pojok kiri atas.
Hasilnya#
Menu ⋯ di baris cari (halaman daftar) berisi Tandai semua dibaca, Kelola kontak, Undang tim CS, dan saklar Suara pesan baru. Pemilih Profil ada di samping kolom cari.
Terhubung dengan fitur lain#
- Tur nav bawah & tombol +: Tur dasbor (ponsel).
- Notifikasi chat baru: Pengaturan Chat: sesi & notifikasi.