Lewati ke isi
CSWA.AIDocs

Link sumber

AI menyertakan link halaman Tautan web yang dipakai menjawab — bila relevan, hanya bila diminta, atau tidak pernah, per kanal.

± 3 menit

Kartu Link sumber membuat AI menyertakan link halaman Tautan web yang dipakai untuk menjawab, supaya pelanggan bisa membaca selengkapnya. Bawaannya mati dan tanpa Kuota Response tambahan.

Sebelum mulai

  • Izin peran: AI Agent › Kelola (pemilik & admin otomatis punya).
  • Asisten punya minimal satu Knowledge Tautan web — kartu ini hanya muncul bila ada (“Muncul karena Anda menambahkan Tautan web di Knowledge.”). Kartu juga muncul bila Baca halaman nyala.

Langkah#

  1. Langkah 1: Buka tab Integrasi asisten

    Buka AI Agent, pada kartu asisten (mis. Mina) klik Atur, lalu pilih tab Integrasi. Jalurnya: AI AgentAturIntegrasi.

  2. Langkah 2: Nyalakan Link sumber

    Klik saklar kartu Link sumber.

  3. Langkah 3: Atur per kanal

    Klik Pengaturan. Di bagian Per kanal, pilih untuk tiap kanal: “Bila relevan”, “Hanya bila diminta”, “Tidak pernah”.

    Live ChatBawaan: Bila relevan
    WhatsAppBawaan: Hanya bila diminta
    WhatsApp API OfficialBawaan: Hanya bila diminta
    Instagram DMBawaan: Hanya bila diminta
    Facebook MessengerBawaan: Hanya bila diminta
    TelegramBawaan: Hanya bila diminta

    “Bila relevan” = pertanyaan cara, masalah, atau penjelasan yang dijawab dari halaman itu. “Hanya bila diminta” = pelanggan meminta link atau panduan.

    ① Mode per kanal. ② Kalimat pembuka.

    Popup Link sumber: mode per kanal dan kalimat pembuka

  4. Langkah 4: Ubah kalimat pembuka (opsional)

    Isi Kalimat pembuka (maks 60 karakter, bawaan “Selengkapnya cek di”), lalu klik Simpan.

  5. Langkah 5: Kecualikan halaman tertentu (opsional)

    Di tab Knowledge, ubah Tautan web lalu matikan Boleh disebut linknya untuk halaman yang tidak boleh dikirim linknya.

Tampilan link per kanal#

Live Chat, Instagram, Messenger, TelegramTombol berjudul halaman di bawah balasan.
WhatsApp & WhatsApp API OfficialBaris “Selengkapnya cek di:” lalu “Judul halaman: https://…” di akhir balasan.
  • Umumnya satu link per balasan; panduan panjang yang menyentuh beberapa halaman paling banyak 3 link.
  • Link yang sama tidak dikirim ulang ke pelanggan yang sama dalam 24 jam, kecuali pelanggan memintanya.
  • Saat link tidak boleh dikirim, AI menulis panduan lengkap di chat (dipecah beberapa gelembung bila panjang).
  • AI tidak pernah menulis alamat halaman sendiri; link selalu diambil dari Tautan web.

Hasilnya#

Pertanyaan “cara pesan kelas barista?” dijawab ringkas, ditutup tombol atau baris link ke halaman panduannya.

Terhubung dengan fitur lain#

Masalah umum#

Kartu Link sumber tidak ada
Tambahkan minimal satu Tautan web di tab Knowledge, atau nyalakan Baca halaman.
Link tidak dikirim di WhatsApp
Bawaan WhatsApp “Hanya bila diminta”. Ganti ke “Bila relevan”, atau cek jeda 24 jam. Lihat AI tidak mengirim link.
Halaman tertentu tidak pernah dikirim linknya
Cek Boleh disebut linknya di Tautan web itu.

Terkait#