Lewati ke isi
CSWA.AIDocs

Kontak yang tidak dijawab AI & pesan peralihan

Daftar kontak yang tidak pernah dibalas AI dan pesan otomatis saat chat berpindah antara tim & AI.

± 3 menit

Di Pengaturan Chat › AI Agent ada dua pengaturan: daftar kontak yang tidak pernah dibalas AI, dan pesan otomatis saat chat berpindah antara tim dan AI.

Sebelum mulai

  • Izin peran: Chat › Kelola atau AI Agent › Kelola. Peran lain hanya bisa melihat.
  • Paket All Access (tab AI Agent hanya tampil untuk Profil All Access).

Langkah#

  1. Langkah 1: Buka tab AI Agent

    Inbox › Pengaturan Chat › AI Agent.

    ① Kontak dikecualikan dari AI Agent. ② Peralihan AI Agent.

    Pengaturan Chat tab AI Agent: kartu Kontak dikecualikan dari AI Agent dan Peralihan AI Agent

  2. Langkah 2: Pilih jenis kontak

    Di kartu Kontak dikecualikan dari AI Agent, pilih: WhatsApp, Instagram, Telegram, Email, Dari kontak.

  3. Langkah 3: Tambahkan kontak

    Isi nomor (awali 62; 08… diubah otomatis), @username, atau email, plus nama (opsional). Untuk banyak sekaligus, tempel satu per baris. Pilih Dari kontak untuk mencari kontak Messenger atau Live Chat yang pernah mengirim pesan.

  4. Langkah 4: Klik Simpan

    Daftar baru berlaku setelah disimpan. Maks 500 kontak.

  5. Langkah 5: Atur Peralihan AI Agent (opsional)

    Di kartu Peralihan AI Agent, nyalakan Pesan saat tim mengambil alih dan/atau Pesan saat dikembalikan ke AI Agent (bawaan mati), tulis teksnya, lalu Simpan.

    Variabel: {nama_cs} = nama anggota tim · {nama_pelanggan} = nama pelanggan · {nama_agen} = nama asisten ai. Baris "Contoh terkirim" menampilkan hasilnya.

Hasilnya#

Kontak di daftar berstatus Selalu manual di Chat. Pesannya tetap masuk Chat untuk dibalas tim; kontak lain tetap dilayani AI.

Terhubung dengan fitur lain#

  • Nomor WhatsApp di daftar berlaku untuk WA Device dan WhatsApp API Official.
  • Membuka chat kontak Selalu manual lalu menyalakan toggle AI Agent mengeluarkan kontak itu dari daftar.
  • Mengambil alih satu chat tanpa memasukkan ke daftar: Take over ke CS & kembalikan ke AI.

Masalah umum#

Kontak di daftar masih dibalas AI
Daftar belum disimpan, atau pelanggan memakai nomor/akun lain. Tambahkan identitas lainnya juga.
Ingin mengecualikan semua kontak bertag tertentu
Pengecualian per tag belum tersedia. Tempel daftar nomornya sekaligus, satu per baris.
Muncul "Pesan peralihan tidak terkirim"
Chat tetap berpindah; hanya pesan peralihannya yang gagal dikirim. Cek kanal pelanggan masih terhubung, lalu kirim sapaan manual bila perlu.

Terkait#