Lewati ke isi
CSWA.AIDocs

Langkah 3: Tanya-jawab

Pasangan pertanyaan & jawaban; pertanyaan yang sangat mirip dijawab dengan jawaban Anda apa adanya.

± 2 menit

Tanya-jawab adalah pasangan pertanyaan dan jawaban. Pertanyaan pelanggan yang sangat mirip langsung dijawab dengan jawaban Anda apa adanya.

Sebelum mulai

  • Izin peran: AI Agent › Kelola.

Langkah#

  1. Langkah 1: Klik Tanya-jawab

    Di KnowledgeTambahan (opsional), klik Tanya-jawab.

  2. Langkah 2: Isi Pertanyaan

    Tulis seperti pelanggan bertanya, mis. "Bisa kirim ke luar Jawa?" (maks 300 karakter).

  3. Langkah 3: Isi Jawaban

    Jawaban yang dikirim ke pelanggan (maks 1.500 karakter).

  4. Langkah 4: Klik Simpan

    Item tampil di daftar Tambahan berjenis Tanya-jawab.

Hasilnya#

Pertanyaan yang cocok kuat dijawab langsung tanpa disusun ulang AI (tercatat "Instan" di ringkasan kuota). Lainnya tetap dipakai AI sebagai bahan yang diutamakan.

Terhubung dengan fitur lain#

  • Tanya-jawab berlabel "Dari chat" berasal dari koreksi jawaban AI di Chat dan dipakai sebagai jawaban resmi tim.
  • Cocok untuk pertanyaan yang sering salah dijawab — lihat AI menjawab salah atau mengarang.

Masalah umum#

Jawaban tidak dipakai
Pertanyaan pelanggan terlalu berbeda. Tambahkan Tanya-jawab dengan variasi kalimat lain.
Jawaban sudah tidak berlaku
Klik ikon ubah pada item, perbarui jawabannya, lalu Simpan.

Terkait#