Lewati ke isi
CSWA.AIDocs

Pengaturan Chat: kontak yang tak dibalas AI

Daftar kontak yang tidak pernah dibalas AI Agent, dan pesan otomatis saat tim mengambil alih atau mengembalikan ke AI.

± 3 menit

Daftar ini berisi kontak yang tidak pernah dibalas AI Agent di kanal mana pun — mis. pemasok atau keluarga. Pesan mereka tetap masuk Chat untuk dibalas tim.

Sebelum mulai

  • Izin peran: Chat › Kelola atau AI Agent › Kelola.
  • Maksimal 500 kontak.

Langkah#

  1. Langkah 1: Buka tab AI Agent

    InboxPengaturan ChatAI Agent (buka).

    ① Jenis kontak. ② Tambah. ③ Peralihan AI Agent.

    Pengaturan Chat tab AI Agent: jenis kontak dikecualikan, tombol Tambah, dan kartu Peralihan AI Agent

  2. Langkah 2: Pilih jenis kontak

    Pilih tab WhatsApp, Instagram, Telegram, Email, Dari kontak.

  3. Langkah 3: Tambahkan

    Isi Nama (opsional) dan nomor/username/email, lalu klik Tambah. Nomor WhatsApp: 0812-3456-7890 otomatis jadi 62…, berlaku untuk WhatsApp & WhatsApp API Official.

    Banyak sekaligus: klik Tempel banyak sekaligus, tempel satu per baris (“Nama, nomor” atau nomor saja), lalu Tambah semua. Untuk Messenger/Live Chat, pakai tab Dari kontak lalu cari kontaknya.

  4. Langkah 4: Simpan

    Klik Simpan di bawah daftar.

Pesan peralihan AI Agent#

Di kartu Peralihan AI Agent, nyalakan Pesan saat tim mengambil alih dan/atau Pesan saat dikembalikan ke AI Agent, tulis pesannya (maks 500 karakter), lalu Simpan. Variabel: {nama_cs} nama anggota tim, {nama_pelanggan} nama pelanggan, {nama_agen} nama asisten ai.

Hasilnya#

Kontak di daftar tidak dibalas AI Agent; jumlahnya tampil di kanan atas kartu. Kontak lain tetap dilayani AI seperti biasa, tanpa pesan penolakan.

Terhubung dengan fitur lain#

Masalah umum#

Muncul “Sudah ada di daftar”
Kontak itu sudah dikecualikan.
AI masih membalas kontak ini
Pastikan sudah klik Simpan dan nomor tertulis lengkap. Untuk Messenger/Live Chat, tambahkan lewat tab Dari kontak.
Tab AI Agent tidak ada
Tab ini hanya tampil bila AI Agent tersedia di Profil.

Terkait#