AI mengalihkan ke CS terlalu sering
AI terlalu sering mengalihkan ke CS: cek kondisi Alih ke CS, isi Knowledge, dan pertanyaan yang belum terjawab.
AI mengalihkan ke CS saat kondisi alih terpenuhi. Paling sering penyebabnya pertanyaan yang tidak ada di Knowledge.
Periksa satu per satu#
Langkah 1: Baca alasan di Butuh CS
Buka chat berlabel Butuh CS; alasan alih tertulis di bilah status. Lihat Label Butuh CS.
Langkah 2: Atur kondisi Alih ke CS
Di AI Agent › tab Alih ke CS. Kondisi “AI tidak bisa menjawab” selalu aktif; yang bisa dimatikan: Pelanggan minta bicara dengan admin/CS, Komplain atau pelanggan marah, Minta refund / pengembalian dana, Pesanan sudah dibayar & perlu dicek tim.
Langkah 3: Atau matikan Alihkan ke CS
Saklar Alihkan ke CS mati = AI tidak pernah mengalihkan; saat tak bisa menjawab, AI mengirim pesan pengganti. Topik tertentu tetap bisa dialihkan lewat “Tetap alihkan ke CS untuk:” Pesanan (ubah/batal, sudah dibayar, refund, pengiriman); Booking (ubah/batal jadwal); Tiket & komplain; Pelanggan minta bicara dengan manusia. Lihat Alih ke CS otomatis.
Langkah 4: Isi Knowledge dari pertanyaan yang lolos
Kumpulkan pertanyaan di chat Butuh CS dengan alasan “AI tidak bisa menjawab”, lalu jawab di Knowledge atau Tanya-jawab.
Langkah 5: Cek cakupan produk asisten
Pertanyaan tentang produk di luar cakupan asisten yang dikunci pada satu kanal bisa dialihkan. Pakai mode Otomatis atau perluas cakupan. Lihat Agent utama & Ikut Otomatis.
Hasilnya#
Jumlah chat Butuh CS turun, dan yang tersisa memang butuh keputusan tim.