Mengenal halaman Chat
Tiga bagian halaman Chat: daftar percakapan, isi chat & kolom balas, dan panel info kontak.
± 4 menit
Semua pesan dari kanal yang terhubung — WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, Live Chat, dan Email — masuk ke satu halaman: Inbox › Chat. Di sini tim membalas, menugaskan, dan mencatat.
Sebelum mulai
- Minimal satu kanal sudah terhubung di Koneksi Akun (mis. WhatsApp lewat QR).
- Izin peran Chat: Lihat untuk membaca, Balas untuk membalas, Kelola untuk semua termasuk menghapus chat.
Tiga bagian halaman Chat#
| Kiri: daftar percakapan | Cari, saringan, tab Open Chat / Selesai, lalu daftar chat terbaru di atas. |
|---|---|
| Tengah: isi chat | Riwayat pesan, bilah AI Agent, dan kolom balas (Balas / Catatan internal). |
| Kanan: info kontak | Penugasan, tag, catatan, data pelanggan, pipeline, tiket, dan pesanan. |
Daftar percakapan#
- Kolom Cari nama, username, tag… mencari di semua chat.
- Tombol Pilih membuka mode pilih untuk aksi massal (selesai, dibaca, tugaskan, tag, bisukan).
- Tombol pena Chat baru memulai percakapan baru (muncul bila ada kanal yang bisa memulai chat).
- Tiap baris menampilkan nama, cuplikan pesan terakhir, waktu, ikon kanal, tag, dan inisial penanggung jawab. Chat belum dibaca tampil tebal dengan waktu hijau.
- Label Belum dibalas (kuning) dan Butuh CS (merah) menandai chat yang menunggu tim.
- Klik kanan satu baris untuk menu aksi cepat (tag, selesai, pipeline, tiket, hapus).
Isi chat & kolom balas#
- Kepala chat: Tugaskan, ikon cari, Ringkasan (AI), tombol Selesai, ikon Info kontak, dan menu ⋯.
- Bilah AI Agent di atas pesan menunjukkan siapa yang membalas chat ini dan saklar Take over ke CS.
- Kolom balas punya tab Balas dan Catatan internal, plus alat balasan cepat, emoji, lampiran, produk, rekening, dan tagihan.
- Tombol Aksi CRM di samping tab: beri tag, tugaskan, buat tugas, atau tulis catatan tanpa pindah halaman.
Panel info kontak#
Di layar lebar panel tampil di kanan; klik ikon Info kontak untuk menyembunyikan atau menampilkannya. Panel punya tab Kontak, Pipeline, Tiket (bila Tiket atau CSAT aktif), dan Pesanan.
Terhubung dengan fitur lain#
- AI Agent membalas chat dari kanal yang dinyalakan di Memilih kanal & akun yang dijawab AI.
- Kontak di Chat sama dengan menu Kontak; tag & catatan tersinkron.
- Suara, popup & email chat baru diatur di Pengaturan Chat: sesi & notifikasi.
Masalah umum#
Chat dari kanal tertentu tidak masuk
Pastikan kanalnya berstatus terhubung di Koneksi Akun. WhatsApp yang terputus perlu ditautkan ulang.
Panel info kontak tidak terlihat
Di layar sempit panel tidak tampil di samping. Buka lewat menu ⋯ › Info & detail kontak, atau klik nama pelanggan di kepala chat.
Kolom balas terkunci
Bisa karena AI Agent sedang memegang chat, aturan 24 jam kanal resmi, atau peran Anda hanya bisa membaca. Baca pesan di kolom balas untuk sebabnya.