Kinerja AI Agent
Tabel Performa AI Agent: balasan, % tanpa CS, pesanan, booking, kuota, waktu balas & rating per asisten.
± 2 menit
Bandingkan kinerja tiap asisten AI: jumlah balasan, berapa persen selesai tanpa CS, pesanan & booking yang dibuat, kuota terpakai, kecepatan, dan rating.
Sebelum mulai
- AI Agent sudah membalas chat — lihat Membuat asisten baru.
- Izin Dasbor & Analitik › Lihat dan izin Chat.
Langkah#
Langkah 1: Buka segmen AI Agent
Di Analitik, bagian WhatsApp, pilih segmen AI Agent. Tanpa nomor WhatsApp, tabelnya ada di bagian Chat & inbox.
① Segmen AI Agent. ② Tabel Performa AI Agent. Langkah 2: Baca ringkasan
Balasan AI di WhatsApp, Balasan AI semua kanal (dengan % tanpa CS), Dialihkan ke CS, Kuota terpakai, dan Pesanan oleh AI.
Langkah 3: Bandingkan per asisten
Tabel Performa AI Agent diurutkan dari balasan terbanyak; yang teratas diberi lencana “Teratas”.
Hasilnya#
| Balasan | Jumlah balasan asisten di periode ini. |
|---|---|
| Tanpa CS | Persen balasan yang selesai tanpa dialihkan ke CS manusia. |
| Pesanan | Pesanan atau tagihan yang dibuat AI. |
| Booking | Booking yang dibuat AI. |
| Kuota | Kuota Response yang terpakai. |
| Waktu balas | Rata-rata waktu balas. |
| Rating | Rata-rata rating 1–5 dari sesi Live Chat yang dilayani asisten. |
Terhubung dengan fitur lain#
- Persen tanpa CS rendah? Periksa Alih ke CS otomatis sesuai kondisi dan knowledge asisten.
- Rincian kuota per balasan: Riwayat kuota & rincian per balasan.
Masalah umum#
Tertulis “AI Agent belum membalas di periode ini”
Perlebar periode, atau pastikan AI Agent aktif di kanal yang dipakai.
Rating tertulis “—”
Rating hanya dari ulasan Live Chat; asisten belum menerima ulasan.
Muncul “Asisten terhapus”
Asisten itu sudah dihapus; angka lamanya tetap dihitung.