Lewati ke isi
CSWA.AIDocs

Membuat tiket dari chat

Buat tiket dari chat atau dari satu pesan pelanggan (Jadikan tiket): kategori, prioritas, ringkasan, PIC.

± 2 menit

Buat tiket untuk masalah yang tidak bisa selesai saat itu juga (komplain, retur, kendala teknis), langsung dari chat.

Sebelum mulai

  • Sistem Tiket dinyalakan di Inbox › Tiket (bawaan mati).
  • Izin peran Chat Balas.

Langkah#

  1. Langkah 1: Buka Buat tiket

    Klik kanan baris chat › Buat tiket, atau menu ⋯ kepala chat › Buat tiket. Dari satu pesan pelanggan: menu ⋯ pesan › Jadikan tiket (ringkasan terisi dari pesan itu).

    ① Kategori & Prioritas. ② Ringkasan. ③ PIC. ④ Buat.

    Dialog Buat tiket: kategori, prioritas, ringkasan, PIC, lalu Buat

  2. Langkah 2: Pilih kategori & prioritas

    Prioritas: Rendah, Normal, Tinggi, Mendesak.

  3. Langkah 3: Tulis ringkasan

    Maks. 500 karakter. Contoh: "Paket Kopi Arabika Gayo 250 g diterima bocor".

  4. Langkah 4: Pilih PIC & buat

    Pilih PIC (bawaan Saya; muncul bila tim lebih dari satu orang), lalu klik Buat.

Hasilnya#

Muncul pesan "Tiket #… dibuat". Label nomor tiket tampil di baris chat dan tiket muncul di tab Tiket panel info kontak.

Terhubung dengan fitur lain#

Masalah umum#

Menu Buat tiket tidak ada
Sistem Tiket belum dinyalakan di Inbox › Tiket.
Muncul Isi ringkasan masalah
Ringkasan wajib diisi sebelum klik Buat.

Terkait#