Apa itu AI Agent & cara kerjanya
AI Agent membalas chat & komentar pelanggan dari knowledge dan data bisnis Anda, lalu mengalihkan ke CS bila perlu.
± 4 menit
AI Agent adalah CS otomatis yang membalas pelanggan 24 jam memakai knowledge, Produk & Jasa, dan data bisnis Anda. Bila tidak bisa menjawab, chat diserahkan ke tim lewat tab Butuh CS di Chat.
Sebelum mulai
- Paket All Access aktif (menu AI Agent ada di sidebar).
- Minimal satu asisten lengkap: Nama, Knowledge, dan Job Description.
- Minimal satu akun chat terhubung di Koneksi Akun.
Cara kerja#
- Pesan pelanggan masuk. Automasi, Flow, dan follow-up didahulukan — AI hanya menjawab pesan yang tidak ditangani automasi.
- Asisten dipilih. Di akun bermode Otomatis, tiap pertanyaan dijawab asisten yang paling sesuai; satu percakapan tetap dilayani satu asisten.
- AI menunggu jeda balas, lalu membaca Knowledge, Produk & Jasa yang dipilih, data bisnis, dan riwayat chat.
- AI membalas. Sesuai saklar Integrasi, AI juga bisa mengirim foto, link produk, ongkir, atau info pembayaran.
- Bila kondisi Alih ke CS terpenuhi, chat masuk tab Butuh CS dan tim mendapat notifikasi.
- Setiap balasan memakai 1 Kuota Response. Paket memberi 1.000 kuota per bulan per Profil All Access.
Kanal yang dijawab#
- Instagram DM
- Live Chat website
- Facebook Messenger
- WhatsApp API Official
- Telegram
- Komentar publik: Instagram, Facebook, TikTok, YouTube, Threads (bila dinyalakan).
Grup WhatsApp dan Email tidak pernah dibalas AI — selalu dibalas tim.
Terhubung dengan fitur lain#
- Mulai dari Membuat asisten baru, lalu nyalakan AI Agent.
- Atur akun yang dijawab di Memilih kanal & akun yang dijawab AI.
- Pemakaian kuota dijelaskan di Kuota Response: arti & cara hitung.
Masalah umum#
AI tidak membalas sama sekali
Cek saklar AI Agent aktif, baris akun di Siapa yang menjawab, sisa kuota, dan jam kerja. Lihat AI tidak membalas sama sekali.
AI menjawab salah atau mengarang
Lengkapi Knowledge dan tambahkan Tanya-jawab untuk pertanyaan yang sering salah. Lihat AI menjawab salah.
Apakah AI membalas grup WhatsApp?
Tidak. Grup WhatsApp dan Email selalu dibalas manual oleh tim.