CSAT: membaca hasil survei
Baca skor CSAT, peringkat CS & AI Agent, daftar ulasan, saringan, ekspor, dan email saat nilai rendah.
Tab Hasil menunjukkan seberapa puas pelanggan, siapa yang paling baik melayani, dan ulasan apa yang perlu ditindaklanjuti.
Sebelum mulai
- CSAT sudah aktif — lihat CSAT: mengatur survei.
- Peran dengan Chat › Kelola melihat semua nilai; anggota lain hanya melihat nilainya sendiri.
Langkah#
Langkah 1: Buka CSAT
Buka InboxCSAT (buka). Tab Hasil terbuka pertama.
① Skor CSAT. ② Peringkat. ③ Saringan ulasan. Langkah 2: Baca angka ringkasan
Skor CSAT = persen pelanggan puas. Rata-rata nilai per skala. Dijawab dari jumlah terkirim, Tingkat jawab, dan Nilai rendah.
Langkah 3: Lihat peringkat
Panel Peringkat mengurutkan CS & AI Agent menurut skor, lengkap dengan rata-rata dan jumlah jawaban. Anggota tanpa Kelola melihat Nilai Anda.
Langkah 4: Saring ulasan
Periode 7 hari / 30 hari / 90 hari / Semua, nilai (Puas, Netral, Tidak puas), kanal, CS atau AI Agent, pemicu, dan status (Ada komentar, Terjadwal, Menunggu jawaban, Dijawab, Tidak dijawab, Batal). Cari nama pelanggan, CS, atau isi komentar.
Langkah 5: Unduh
Klik Excel atau CSV untuk mengunduh ulasan sesuai saringan.
Hasilnya#
| Skala 1–5 | 4–5 = Puas · 3 = Netral · 1–2 = Tidak puas |
|---|---|
| Skala 1–10 | 9–10 = Puas · 7–8 = Netral · 1–6 = Tidak puas |
Nilai “Tidak puas” dihitung sebagai Nilai rendah.
Terhubung dengan fitur lain#
- Bila Email saat nilai rendah menyala, pemilik dan CS yang melayani menerima email berisi nilai, komentar, dan nama pelanggan.
- Nilai dicatat untuk yang terakhir membalas sebelum survei. Penugasan chat memengaruhi siapa yang dinilai — Menugaskan chat.