Lewati ke isi
CSWA.AIDocs

Label Butuh CS

Label merah Butuh CS: AI Agent menyerahkan chat ke tim. Kapan muncul dan cara menyelesaikannya.

± 3 menit

Label merah Butuh CS berarti AI Agent menyerahkan chat ini ke tim manusia. Arahkan kursor ke label untuk melihat alasannya.

Sebelum mulai

Kapan label muncul#

  • Pelanggan meminta admin/manusia, atau memenuhi kondisi alih ke CS yang Anda atur di asisten.
  • Kuota Response habis.
  • Batas 1.000 balasan AI per kontak per hari tercapai.
  • Layanan AI atau pengiriman pesan gagal.
  • Pesanan dibayar dan asisten diatur menyerahkan ke CS sesudah bayar.

Selama menunggu, AI hanya menjawab hal yang pasti dari data. Notifikasi "Butuh CS" juga muncul di lonceng.

Langkah#

  1. Langkah 1: Buka chat berlabel Butuh CS

    Bilah AI Agent di atas pesan berwarna merah dengan tulisan Butuh CS.

    ① Label Butuh CS di daftar. ② Bilah AI Agent berstatus Butuh CS.

    Chat berlabel Butuh CS dan bilah AI Agent berstatus Butuh CS

  2. Langkah 2: Balas pelanggan

    Tulis balasan di kolom balas lalu kirim. Status berubah menjadi Dibalas CS dan AI diam di chat ini.

  3. Langkah 3: Kembalikan ke AI bila sudah beres

    Nyalakan saklar AI Agent (Kembalikan ke AI Agent). AI tidak pernah kembali sendiri berdasarkan waktu.

Hasilnya#

Label Butuh CS hilang dari daftar dan dari lonceng. Bilah AI Agent menunjukkan siapa yang kini membalas.

Terhubung dengan fitur lain#

Masalah umum#

Terlalu banyak chat Butuh CS
Lengkapi knowledge & Tanya-jawab asisten. Lihat AI mengalihkan ke CS terlalu sering.
Label tidak hilang setelah saya balas
Muat ulang chat. Balasan dari kolom balas selalu mengubah status menjadi Dibalas CS.
Alasan: Kuota Response habis
Top up kuota di Billing, lalu balas manual atau kembalikan chat ke AI.

Terkait#