Lewati ke isi
CSWA.AIDocs

Open Chat & Selesai

Tab Open Chat berisi chat yang masih berjalan; Selesai berisi chat yang sudah beres. Cara menandai & membuka lagi.

± 3 menit

Tab Open Chat berisi chat yang masih perlu ditangani; tab Selesai berisi chat yang sudah beres. Angka di tab Open Chat = jumlah chat terbuka yang belum dibaca.

Sebelum mulai

  • Izin peran Chat Balas untuk menandai selesai atau membuka lagi.

Langkah#

  1. Langkah 1: Buka chat yang sudah beres

    Pilih chat di tab Open Chat.

  2. Langkah 2: Tandai Selesai

    Klik tombol hijau Selesai di kepala chat. Bisa juga klik kanan baris chat › Tandai selesai, atau mode Pilih › Selesai untuk banyak chat.

    ① Tombol Selesai di kepala chat. ② Tab Selesai.

    Klik tombol Selesai di kepala chat; chat pindah ke tab Selesai

  3. Langkah 3: Jawab pertanyaan survei (bila muncul)

    Bila CSAT aktif, muncul dialog Kirim survei CSAT?. Pilih Kirim atau Tidak.

  4. Langkah 4: Buka lagi bila perlu

    Di tab Selesai, buka chat lalu klik Buka lagi (atau klik kanan › Buka lagi).

Hasilnya#

Chat langsung pindah ke tab Selesai, ditandai sudah dibaca, dan riwayatnya diberi garis "Ditandai selesai".

Bila pelanggan mengirim pesan lagi, chat otomatis kembali ke Open Chat.

Terhubung dengan fitur lain#

Masalah umum#

Chat yang sudah selesai muncul lagi di Open Chat
Pelanggan mengirim pesan baru. Ini disengaja supaya tidak ada pesan yang terlewat.
Tombol Selesai tidak ada
Peran Anda hanya bisa membaca chat. Minta izin Chat Balas ke pemilik atau admin.
Chat lama tidak terlihat di Open Chat
Chat lama hasil impor riwayat berstatus Selesai. Buka tab Selesai.

Terkait#