Lewati ke isi
CSWA.AIDocs

Menu Hapus: reset kontak

Reset kontak: kontak dihapus permanen beserta chat, tag & catatan. Wajib mengetik kata konfirmasi.

± 2 menit

Reset kontak menghapus kontak secara permanen beserta chat, tag, catatan & ingatan AI Agent. Bila orang ini menghubungi lagi, ia tercatat sebagai kontak baru.

Sebelum mulai

  • Izin peran Kontak Ubah.
  • Kontak utama dari kontak gabungan tidak bisa di-reset — pisahkan dulu (caranya).

Langkah#

  1. Langkah 1: Klik kanan baris chat

    Di daftar chat, klik kanan nama pelanggan (di HP: tekan lama). Grup menu Hapus ada di paling bawah.

    ① Grup Hapus di menu klik kanan.

    Grup Hapus di menu klik kanan: Reset kontak

  2. Langkah 2: Pilih Reset kontak

    Dialog Reset kontak Budi? terbuka dan menjelaskan apa yang dihapus.

  3. Langkah 3: Ketik kata konfirmasi

    Ketik HAPUS persis (huruf besar) di kolom konfirmasi.

  4. Langkah 4: Klik Hapus permanen

    Tombol merah Hapus permanen menjalankan penghapusan.

Hasilnya#

Muncul "Kontak di-reset" dan chat hilang dari daftar. Pesanan & tiket tetap tersimpan tanpa kontak.

Terhubung dengan fitur lain#

  • Berbeda dengan Hapus kontak di menu ⋯ kepala chat / panel kontak: itu menyembunyikan kontak (riwayat tetap tersimpan, admin bisa memulihkan), dan kontak bisa muncul lagi bila memicu automasi.

Masalah umum#

Muncul Kontak ini kontak utama dari kontak gabungan
Pisahkan kanal gabungannya dulu di tab Pipeline › Kanal pelanggan, lalu ulangi.
Tombol Hapus permanen tidak aktif
Ketik HAPUS persis seperti tertulis.

Terkait#