Penjelasan & Cara Membuat Link CS Rotator

CS Rotator adalah tautan WhatsApp yang otomatis membagi prospek ke beberapa agen Customer Service. Pembagian bisa menggunakan persentase beban (weighted) sehingga trafik tidak selalu merata, tetapi mengikuti bobot yang Anda tentukan.

1. Buka Menu Link CS Rotator

Masuk ke Customer Panel → klik Link CS Rotator → tekan Buat Link.

2. Isi Detail Link

Di halaman pembuatan link, lengkapi:

• Judul: Nama internal agar tim mudah mengenali (mis. Link IG Ads Feb).
• URL (akhiran / slug): Tulis slug singkat, contoh: ig-feb, sehingga link menjadi cswa.ai/cs/ig-feb.
• Isi Pesan (optional): Pesan default yang otomatis terisi saat user membuka WhatsApp.
• Contoh: Halo Kak, saya lihat promo sepatu running. Masih ada?
• Meta Pixel (optional): Pilih pixel jika ingin tracking event dari link ini.

3. Tambah Agen Customer Service & Beban

Scroll ke bagian Customer Service lalu masukkan data tiap agen:

• Nama CS (mis. Rani).
• % Beban – Persentase trafik yang dialokasikan ke agen tsb.
• Total seluruh agen sebaiknya = 100%.
• Nomor WhatsApp – Format internasional tanpa simbol + (contoh: 628123456789).
• Gunakan tombol Tambah Agen Customer Service untuk menambah baris CS.
• Klik ikon tempat sampah untuk menghapus agen.

4. Simpan & Gunakan Link

• Klik Simpan Link di kanan atas.
• Salin URL yang terbentuk (mis. https://cswa.ai/cs/ig-feb).
• Pasang link di bio Instagram, landing page, iklan, atau tombol CTA.